Robert Conklin, an expert on the subject, wrote a book called "How to make people do things" which states: "... We have to dig to people where you pique" indicating that pleasing to people that we can induce them to act as we ask. A position very similar to that of Dale Carnegie in his books and seminars on improving the self and personality.
Well, in the mid-80 Jack Falvey wrote an article published in the Wall Street Jaurnal under the title "improve productivity, learn to say thank you" which holds that "people work for love and money," and is written in that order first love and money later if the order had been different we could have said that this short and simple phrase summed Falvey ancient and the modern concept of human resource. The old, the tayloriana, the foreman, sitting in the rewards and punishments because the man was a being motivated solely by economic incentives. And the modern placed on the agenda of managers for several decades but taken after serious consideration of human resources as one of its strengths: the fair, the respect the man as a being led by partners for their encouragement human condition.
Jack Falvey, however it did not intend to make an analysis similar to ours. So the phrase has the leading order: people work for love and money and adds: "among us, few seem to get enough unp or another. There is no great secret of the science of behavior to make a good manager. If there is a high priority to support and reward the people will be happy results that exceed the dreams. Often managers think of themselves as specialists or troubleshooters or functional experts. They lose sight of the practical use of common sense to make others are engaged in doing things for them willingly. "
At this point the reader a little impatient, you might inquire: Okay sir, I understand and even share your thoughts. But still not told us anything about the management ideal!
If the reader allows mention last item you come support us: "The essence of good management is to let people know what you expected, noting what has been done and continue to support the things that are have done well. "
Read well: giving back to the things that have done well. This is not no way to give awards to people who specialize in flatter, as that would only reward the ability to touch the head of the ego, which is not part of the management model is to be clear hand to express what is expected of individuals through which the manager intends to carry out their management.
These expectations that employees must know, it would be meaningful goals, rewarding performance, quality products, however, drawn up by persons selected for merit and values.
Ishikawa said that the matter we can only expect good things made by people of good quality, referencing a relationship between quality of life and quality of these goods produced.
We wish to emphasize at this stage of our reflections on the great need to establish a scale of values regarding the work of men. The companies have made the mistake of rewarding behavior that is not necessarily reflected in the significant improvement in productivity. For this reason a nurse spent more time caring for patients completing form; teachers go on board and board of template template wasting valuable time that should be devoted to their students. In the same way other officials at different levels use more time on tasks marked urgent are not necessarily important.
It has spent too much time and has forced others to do the same, patches, and repairs to the tax has been slowly but steadily in the habit of rewarding those who are apparently too busy without assessing their actual contributions to the organization terms of efficiency and effectiveness, especially in productivity.
On this point William Wilkerson said that the anatomy of an organization has four types of bones:
Bones "false", who want all the work is done by others.
The jaws are those who speak much and do little.
The knuckles are the fact that breaks it for others.
The ridges are the ones that bend and do all the work in reality.
Certainly anyone would be surrounded by bones of the latter and away from the influence of other species. The latter is used, the "ridges" that should be rewarded and not to others whose work generates bad sound more harm than positive contributions.
By: Alejandro Martinez Rutto
Rutto Alejandro Martinez is a renowned writer and journalist Italo-Colombian who also taught at several universities. He is the author of four books on ethics and leadership and appears in three anthologies of Colombian authorities. Contact them at cel. 300 8055526 or email alejandrorutto@gmail.com. Read his writings at Maicao UPDATE, page where you will find writings, stories and beautiful pieces of literature in Colombia.
Source of Article http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=525
Written by: Alejandro Martinez Rutto
Showing posts with label marketing. Show all posts
Showing posts with label marketing. Show all posts
5/18/09
Return my keys to attending trade fairs
Attend a trade fair represents a major investment for any company. Thus the question: How do I return my assistance to the next event? has been raised at all those companies that have ever attended such an event in its sector.
In these lines we will give you some tips to determine if that show is really of interest to our company and how we should raise the same strategy to be as profitable as possible.
Every company should know within the industry, the timing of both national and international fairs which are of interest. Once we clear the dates, it is clear that we can not attend to all ... Here we begin to mount our exhibition strategy.
What interested me fair?
This will look kind of fair, exhibitors, etc.. Generally on the websites of the organizers include statistics and reports the results of the latest editions, which include sectors represented, visitor profile, training and workshops and events held during the event .... With all that we get a "snapshot" of the fairs that we attend to, but I'm interested, what could go as a visitor and what are key and should attend as an exhibitor.
It is clear that not all shows have to go to stand because the investment would be impossible. And in these times we live. We select very well if I go and how.
Attend a trade fair as a visitor may also be an interesting source of contacts if you prepare well. With all this, we come to the next block.
To prepare a show and make it profitable to perform a job should be split into three phases: Phase Preferia - Stage Show - Phase Postferia
Preferred
How far in advance should I prepare my attendance at the fair? This will depend on whether it is with or without stand. Timmings but we will give guidance for reference.
1 .- With stand, with about 8 months in advance would be ideal. Thus I will have time:
a) Define the objectives of the fair and what I am going to present in it (my company, new products, etc)
b) seeking vendors for the design of the stand, compare prices and select the one that most interests us
2 .- Without stand, with about two-three months would be sufficient.
And what do we do at the stage Preferia? So in addition to the above:
- Analyze the exhibitors who attended. Of those who choose to contact me and, one month before the show, we will contact you to present, discuss our interest in getting the name of the visiting party to contact should be at the show and during it.
- If we are to stand, it's a good time to gather the largest number of customers in the area to strengthen our ties, to take advantage of present developments and others. For this it is imperative to contact them via email informing them of our presence at the show and our interest in attending. They can also get invited to them easier to attend. And when it is less than a month and will be made by telephone to try to square a day and time of visit.
- Prepare material for the commercial during the show: business cards, brochures and catalogs, to develop expertise in the fair forms of data collection, product demos, .... Besides the hardware, do not neglect to mention on the website of our company information in newsletters, etc that we attend to this or that show .... A greater potential for more widespread success.
- Preparing, if I can afford it, promotional material (from the much sought after bags, to the delivery of popcorn, balloons or any detail related to our business but that is attractive and that failure to submit its own sake, but in order to obtain information from the person who comes looking. Because let's not forget that a fair among other things that help us meet new potential customers.
For all the above, staff with specialist outside the organization and the presence of companies in fairs can help if we do not have the time to cover everything.
FAIR
All of this work prior to the fair we will ensure that the day the same will be as profitable as possible, we will have our business and assets in Phase Fair what we have sown as we gather together with the new visitors to follow our stand. During that period, the presence has to be nice and invite questions, we must convey professionalism and closeness (surely we all have in mind some stands where you seem to spare their lives to enter details). Be clear on the stand, the business must know very well our products or services and have the clear objective of the fair and to convey the message (hence recommend a few days before a meeting to review and discuss with them the key points ).
Another important tip, along with the card of each person who visits us at the stand or to speak at the show must go scoring 4 ideas that help us to be clear after their needs, concerns, comments.
Also use the fair to take a drive by it, learn the latest developments in the industry, what our competition ...
And after the exhausting days show what? Postferia phase begins.
POSTFERIA
During the week following the show is vital contact with all visitors. An email thanking her attendance at the fair will give us the opportunity to call later to all those contacts of interest. But until we can, thanks for the email will save us.
Fill in our CRM and our database of potential clients, customers and suppliers all the information obtained during the fair. From here, select the contacts of interest and resume contact with them.
If you follow these recommendations, the profitability of the show is guaranteed.
Source of Article http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=997
In these lines we will give you some tips to determine if that show is really of interest to our company and how we should raise the same strategy to be as profitable as possible.
Every company should know within the industry, the timing of both national and international fairs which are of interest. Once we clear the dates, it is clear that we can not attend to all ... Here we begin to mount our exhibition strategy.
What interested me fair?
This will look kind of fair, exhibitors, etc.. Generally on the websites of the organizers include statistics and reports the results of the latest editions, which include sectors represented, visitor profile, training and workshops and events held during the event .... With all that we get a "snapshot" of the fairs that we attend to, but I'm interested, what could go as a visitor and what are key and should attend as an exhibitor.
It is clear that not all shows have to go to stand because the investment would be impossible. And in these times we live. We select very well if I go and how.
Attend a trade fair as a visitor may also be an interesting source of contacts if you prepare well. With all this, we come to the next block.
To prepare a show and make it profitable to perform a job should be split into three phases: Phase Preferia - Stage Show - Phase Postferia
Preferred
How far in advance should I prepare my attendance at the fair? This will depend on whether it is with or without stand. Timmings but we will give guidance for reference.
1 .- With stand, with about 8 months in advance would be ideal. Thus I will have time:
a) Define the objectives of the fair and what I am going to present in it (my company, new products, etc)
b) seeking vendors for the design of the stand, compare prices and select the one that most interests us
2 .- Without stand, with about two-three months would be sufficient.
And what do we do at the stage Preferia? So in addition to the above:
- Analyze the exhibitors who attended. Of those who choose to contact me and, one month before the show, we will contact you to present, discuss our interest in getting the name of the visiting party to contact should be at the show and during it.
- If we are to stand, it's a good time to gather the largest number of customers in the area to strengthen our ties, to take advantage of present developments and others. For this it is imperative to contact them via email informing them of our presence at the show and our interest in attending. They can also get invited to them easier to attend. And when it is less than a month and will be made by telephone to try to square a day and time of visit.
- Prepare material for the commercial during the show: business cards, brochures and catalogs, to develop expertise in the fair forms of data collection, product demos, .... Besides the hardware, do not neglect to mention on the website of our company information in newsletters, etc that we attend to this or that show .... A greater potential for more widespread success.
- Preparing, if I can afford it, promotional material (from the much sought after bags, to the delivery of popcorn, balloons or any detail related to our business but that is attractive and that failure to submit its own sake, but in order to obtain information from the person who comes looking. Because let's not forget that a fair among other things that help us meet new potential customers.
For all the above, staff with specialist outside the organization and the presence of companies in fairs can help if we do not have the time to cover everything.
FAIR
All of this work prior to the fair we will ensure that the day the same will be as profitable as possible, we will have our business and assets in Phase Fair what we have sown as we gather together with the new visitors to follow our stand. During that period, the presence has to be nice and invite questions, we must convey professionalism and closeness (surely we all have in mind some stands where you seem to spare their lives to enter details). Be clear on the stand, the business must know very well our products or services and have the clear objective of the fair and to convey the message (hence recommend a few days before a meeting to review and discuss with them the key points ).
Another important tip, along with the card of each person who visits us at the stand or to speak at the show must go scoring 4 ideas that help us to be clear after their needs, concerns, comments.
Also use the fair to take a drive by it, learn the latest developments in the industry, what our competition ...
And after the exhausting days show what? Postferia phase begins.
POSTFERIA
During the week following the show is vital contact with all visitors. An email thanking her attendance at the fair will give us the opportunity to call later to all those contacts of interest. But until we can, thanks for the email will save us.
Fill in our CRM and our database of potential clients, customers and suppliers all the information obtained during the fair. From here, select the contacts of interest and resume contact with them.
If you follow these recommendations, the profitability of the show is guaranteed.
Source of Article http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=997
Claves para rentabilizar mi asistencia a ferias
Asistir a una feria supone una elevada inversión para cualquier empresa. Por ello, la pregunta: ¿Cómo voy a rentabilizar mi asistencia a la próxima feria? se ha planteado en todas aquellas empresas que han asistido alguna vez a un evento de este tipo en su sector.
En estas líneas os vamos a dar algunos consejos para determinar si esa feria es realmente de interés para nuestra empresa y cómo debemos plantear la estrategia de la misma para que sea lo más rentable posible.
Toda empresa debe conocer, dentro de su sector, el calendario de ferias tanto nacionales como internacionales que son de su interés. Una vez tenemos claras las fechas, está claro que a todas no podemos asistir… Aquí empezamos a montar nuestra estrategia ferial.
¿Qué ferias me interesan?
Para ello deberé analizar tipo de feria, expositores, etc. Generalmente en las webs de los organizadores se incluyen unas estadísticas o informes con los resultados de las últimas ediciones, que incluyen sectores representados, perfil del visitante, formación y talleres o eventos realizados durante el evento…. Con todo ello obtendremos "una foto" de las ferias a la que queremos asistir, que me interesan mas, a cuáles podría ir como visitante y cuales son claves y debería asistir como expositor.
Está claro que NO a todas las ferias hay que ir con stand porque la inversión sería imposible. Y, más en estos tiempos que vivimos. Hemos de seleccionar muy bien si voy y cómo.
Asistir a una feria como visitante puede ser también una fuente interesante de contactos si se prepara bien. Con todo esto, llegamos al siguiente bloque.
Para preparar una feria y conseguir que sea rentable deberemos realizar un trabajo que dividiremos en tres fases: Fase Preferia - Fase Feria - Fase Postferia
PREFERIA
¿Con cuanto tiempo de antelación deberé preparar mi asistencia a la feria? Esto dependerá de si es con o sin stand. Daremos timmings orientativos pero para que sirvan de referencia.
1.- Con stand, con unos 8 meses de antelación sería lo ideal. De este modo tendré tiempo de:
a) Definir los objetivos de la feria y qué voy a presentar en la misma (mi empresa, nuevos productos, etc)
b) buscar proveedores para el diseño del stand, comparar precios y seleccionar el que más nos interese
2.- Sin stand, con unos dos-tres meses sería suficiente.
Y, ¿qué es lo que haremos en la fase Preferia? Pues además de lo anterior deberé:
- Analizar los expositores que asistirán. De estos seleccionar aquellos que me interesará contactar y, un mes antes de la feria, deberemos contactarlos para presentarnos, comentar nuestro interés en visitarles consiguiendo el nombre del interlocutor que deberemos contactar en la feria y quedar durante la misma.
- Si vamos con stand, además es un buen momento para reunir al mayor número de clientes de la zona para estrechar nuestros vínculos, aprovechar para presentarles las novedades y demás. Para ello, es imprescindible contactar vía email comunicándoles nuestra presencia en la feria y nuestro interés en que asistan. Se les puede hacer llegar además invitación para que les sea más fácil su asistencia. Y, cuando quede poco menos de un mes ya se realizará el contacto telefónico para intentar cuadrar un día y hora de visita.
- Preparar material comercial para llevar durante la feria: tarjetas de visita, folletos y catálogos, desarrollar las promociones especiales para la feria, formularios de captación de datos, demos de productos, …. Y además del soporte físico, no descuidar hacer mención en la web de nuestra empresa, en las newsletters informativas, etc que asistimos a tal o cual feria….a mayor difusión mayores posibilidades de éxito.
- Preparar, si me lo puedo permitir, material promocional (desde las tan buscadas bolsas, hasta la entrega de palomitas, globos o algún detalle relacionado con nuestro negocio pero que sea atractivo y que no se entregue porque sí, sino con el fin de obtener información de la persona que lo viene a buscar. Porque no olvidemos que una feria entre otras cosas nos tiene que servir para conocer nuevos potenciales clientes.
Para todo lo anterior, contar con personal externo especializado en la organización y presencia de empresas en ferias puede ayudar en caso de no disponer del tiempo necesario para abarcarlo todo.
FERIA
Todo este trabajo previo a la feria nos garantizará que los días de duración de la misma serán lo más rentables posibles, tendremos a nuestros comerciales activos y en la Fase Feria todo lo que hemos sembrado lo iremos recogiendo, juntamente con los nuevos visitantes que tendremos en nuestro stand. Durante la misma, la presencia tiene que ser agradable y deberá invitar a preguntar, deberemos transmitir cercanía y profesionalidad (seguro que todos tenemos en mente algunos stands en los que parece que te perdonan la vida por entrar a informarte). Hay que tener claro que en el stand, los comerciales deben conocer muy bien nuestro producto o servicio y tener claro el objetivo de la feria y el mensaje a transmitir (por ello recomendamos unos días antes una reunión para revisar y comentar con ellos los puntos clave).
Otro consejo importante, junto con la tarjeta de cada persona que nos visite en el stand o que hablemos en la feria, hay que ir anotando 4 ideas que nos ayudaran después a tener claro sus necesidades, dudas, comentarios.
Aprovechar también la feria para dar una vuelta por la misma, conocer las últimas novedades del sector, qué hace nuestra competencia…
Y después de las agotadoras jornadas de feria ¿qué? Se inicia la fase Postferia.
POSTFERIA
Durante la semana siguiente a la feria es de vital importancia el contacto con todos los visitantes. Un email agradeciendo su asistencia a la feria nos dará la oportunidad de llamar más adelante a todos aquellos contactos de interés. Pero hasta que podamos, el email de agradecimiento nos salvará.
Introducir en nuestro CRM o en nuestra base de datos de potenciales clientes, clientes y proveedores toda la información obtenida durante la feria. A partir de aquí, seleccionar los contactos de interés y retomar el contacto con los mismos.
Si se siguen estas recomendaciones, la rentabilidad de la feria está garantizada.
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=997
En estas líneas os vamos a dar algunos consejos para determinar si esa feria es realmente de interés para nuestra empresa y cómo debemos plantear la estrategia de la misma para que sea lo más rentable posible.
Toda empresa debe conocer, dentro de su sector, el calendario de ferias tanto nacionales como internacionales que son de su interés. Una vez tenemos claras las fechas, está claro que a todas no podemos asistir… Aquí empezamos a montar nuestra estrategia ferial.
¿Qué ferias me interesan?
Para ello deberé analizar tipo de feria, expositores, etc. Generalmente en las webs de los organizadores se incluyen unas estadísticas o informes con los resultados de las últimas ediciones, que incluyen sectores representados, perfil del visitante, formación y talleres o eventos realizados durante el evento…. Con todo ello obtendremos "una foto" de las ferias a la que queremos asistir, que me interesan mas, a cuáles podría ir como visitante y cuales son claves y debería asistir como expositor.
Está claro que NO a todas las ferias hay que ir con stand porque la inversión sería imposible. Y, más en estos tiempos que vivimos. Hemos de seleccionar muy bien si voy y cómo.
Asistir a una feria como visitante puede ser también una fuente interesante de contactos si se prepara bien. Con todo esto, llegamos al siguiente bloque.
Para preparar una feria y conseguir que sea rentable deberemos realizar un trabajo que dividiremos en tres fases: Fase Preferia - Fase Feria - Fase Postferia
PREFERIA
¿Con cuanto tiempo de antelación deberé preparar mi asistencia a la feria? Esto dependerá de si es con o sin stand. Daremos timmings orientativos pero para que sirvan de referencia.
1.- Con stand, con unos 8 meses de antelación sería lo ideal. De este modo tendré tiempo de:
a) Definir los objetivos de la feria y qué voy a presentar en la misma (mi empresa, nuevos productos, etc)
b) buscar proveedores para el diseño del stand, comparar precios y seleccionar el que más nos interese
2.- Sin stand, con unos dos-tres meses sería suficiente.
Y, ¿qué es lo que haremos en la fase Preferia? Pues además de lo anterior deberé:
- Analizar los expositores que asistirán. De estos seleccionar aquellos que me interesará contactar y, un mes antes de la feria, deberemos contactarlos para presentarnos, comentar nuestro interés en visitarles consiguiendo el nombre del interlocutor que deberemos contactar en la feria y quedar durante la misma.
- Si vamos con stand, además es un buen momento para reunir al mayor número de clientes de la zona para estrechar nuestros vínculos, aprovechar para presentarles las novedades y demás. Para ello, es imprescindible contactar vía email comunicándoles nuestra presencia en la feria y nuestro interés en que asistan. Se les puede hacer llegar además invitación para que les sea más fácil su asistencia. Y, cuando quede poco menos de un mes ya se realizará el contacto telefónico para intentar cuadrar un día y hora de visita.
- Preparar material comercial para llevar durante la feria: tarjetas de visita, folletos y catálogos, desarrollar las promociones especiales para la feria, formularios de captación de datos, demos de productos, …. Y además del soporte físico, no descuidar hacer mención en la web de nuestra empresa, en las newsletters informativas, etc que asistimos a tal o cual feria….a mayor difusión mayores posibilidades de éxito.
- Preparar, si me lo puedo permitir, material promocional (desde las tan buscadas bolsas, hasta la entrega de palomitas, globos o algún detalle relacionado con nuestro negocio pero que sea atractivo y que no se entregue porque sí, sino con el fin de obtener información de la persona que lo viene a buscar. Porque no olvidemos que una feria entre otras cosas nos tiene que servir para conocer nuevos potenciales clientes.
Para todo lo anterior, contar con personal externo especializado en la organización y presencia de empresas en ferias puede ayudar en caso de no disponer del tiempo necesario para abarcarlo todo.
FERIA
Todo este trabajo previo a la feria nos garantizará que los días de duración de la misma serán lo más rentables posibles, tendremos a nuestros comerciales activos y en la Fase Feria todo lo que hemos sembrado lo iremos recogiendo, juntamente con los nuevos visitantes que tendremos en nuestro stand. Durante la misma, la presencia tiene que ser agradable y deberá invitar a preguntar, deberemos transmitir cercanía y profesionalidad (seguro que todos tenemos en mente algunos stands en los que parece que te perdonan la vida por entrar a informarte). Hay que tener claro que en el stand, los comerciales deben conocer muy bien nuestro producto o servicio y tener claro el objetivo de la feria y el mensaje a transmitir (por ello recomendamos unos días antes una reunión para revisar y comentar con ellos los puntos clave).
Otro consejo importante, junto con la tarjeta de cada persona que nos visite en el stand o que hablemos en la feria, hay que ir anotando 4 ideas que nos ayudaran después a tener claro sus necesidades, dudas, comentarios.
Aprovechar también la feria para dar una vuelta por la misma, conocer las últimas novedades del sector, qué hace nuestra competencia…
Y después de las agotadoras jornadas de feria ¿qué? Se inicia la fase Postferia.
POSTFERIA
Durante la semana siguiente a la feria es de vital importancia el contacto con todos los visitantes. Un email agradeciendo su asistencia a la feria nos dará la oportunidad de llamar más adelante a todos aquellos contactos de interés. Pero hasta que podamos, el email de agradecimiento nos salvará.
Introducir en nuestro CRM o en nuestra base de datos de potenciales clientes, clientes y proveedores toda la información obtenida durante la feria. A partir de aquí, seleccionar los contactos de interés y retomar el contacto con los mismos.
Si se siguen estas recomendaciones, la rentabilidad de la feria está garantizada.
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=997
4/13/09
Leadership. Are you a good leader?
An opportunity (or need) leadership is increasingly bringing together two or more persons to engage in a joint task.
Leadership is a learned skill that anyone can acquire, is the art of influencing others, enthusiasms their work and reach a common goal that can be called "common good".
We will not go into detail on the definition of "common good" because it is philosophically very complicated, but it is understood that this is common or just the opposite to the needs or preferences of a single individual or group of them.
There are clearly two ways to influence, through the power or authority. We all agree that the authority is superior, is more influenced by the leader who always has to fear the person who is leading authority. But what do we do when employees do not respect authority, how not to use the power and say: "you have to do it or you lose your job?". It really is very difficult to work with people.
A leading authority comes to be that their employees appreciate it, I have respect and feel comfortable with him. But should never fall into impersonate friend or sidekick, that would be fatal. The leader must be corrected when there is no remedy should have the power and make it clear that he was forced to take such measures.
We are accustomed to seeing the hierarchy of an enterprise from the general chairman in the pit to the frontline employee. Now let us change our idea and up to the customer, this would automatically turn the pyramid and would have something like this:
Clients>> frontline employees>> monitors>> middle>> vice>> presidents.
The customer is the most important thing for a company so the employee who is serving as the most important person in second place. What the president opinaría this?.
The leader is someone who meets the legitimate needs of its people and remove all obstacles so that they can properly serve the customers.
Finally, a leader must have humility, kindness, respect, generosity, tolerance, honesty, commitment. Difficult is not it?
Start looking at yourself and try to buy these securities at the beginning will be a novice but conscious, then over time you become a conscientious and experienced at least you know it'll be an expert unconscious. Being a leader is to learn, not born.
Based on "A review on the true essence of leadership" by James C. Hunter
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.ar CC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
Leadership is a learned skill that anyone can acquire, is the art of influencing others, enthusiasms their work and reach a common goal that can be called "common good".
We will not go into detail on the definition of "common good" because it is philosophically very complicated, but it is understood that this is common or just the opposite to the needs or preferences of a single individual or group of them.
There are clearly two ways to influence, through the power or authority. We all agree that the authority is superior, is more influenced by the leader who always has to fear the person who is leading authority. But what do we do when employees do not respect authority, how not to use the power and say: "you have to do it or you lose your job?". It really is very difficult to work with people.
A leading authority comes to be that their employees appreciate it, I have respect and feel comfortable with him. But should never fall into impersonate friend or sidekick, that would be fatal. The leader must be corrected when there is no remedy should have the power and make it clear that he was forced to take such measures.
We are accustomed to seeing the hierarchy of an enterprise from the general chairman in the pit to the frontline employee. Now let us change our idea and up to the customer, this would automatically turn the pyramid and would have something like this:
Clients>> frontline employees>> monitors>> middle>> vice>> presidents.
The customer is the most important thing for a company so the employee who is serving as the most important person in second place. What the president opinaría this?.
The leader is someone who meets the legitimate needs of its people and remove all obstacles so that they can properly serve the customers.
Finally, a leader must have humility, kindness, respect, generosity, tolerance, honesty, commitment. Difficult is not it?
Start looking at yourself and try to buy these securities at the beginning will be a novice but conscious, then over time you become a conscientious and experienced at least you know it'll be an expert unconscious. Being a leader is to learn, not born.
Based on "A review on the true essence of leadership" by James C. Hunter
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.ar CC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
Liderazgo. ¿Sos un buen lider?
Una oportunidad (o necesidad) de liderazgo aparece cada vez que se reúnen dos o más personas para embarcarse en una tarea conjunta.
Liderazgo es una destreza aprendida que cualquiera puede adquirir, es el arte de influir en los demás, trabajando sus entusiasmos y llegar a un objetivo común que se puede llamar “bien común”.
No vamos a entrar en el detalle de la definición de “bien común” ya que filosóficamente es muy complicado, pero se entiende que este objetivo o bien común es todo lo contrario a las necesidades o preferencias de un solo individuo o grupo de ellos.
Existen claramente dos formas de influir, a través del poder o la autoridad. Todos estamos de acuerdo que la autoridad es superior, es más, el líder que influye por poder siempre tiene temor a la persona que es líder por autoridad. Pero ¿qué hacemos cuando los empleados no nos respetan como autoridad?, ¿cómo no usar el poder y decirles: “tenés que hacerlo o te quedás sin trabajo”?. Realmente es muy difícil trabajar con personas.
Un líder por autoridad llega a serlo por que sus empleados lo aprecian, le tiene respeto y se sienten cómodos con él. Pero no debe nunca caer en hacerse pasar por amigo, o compinche, eso sería fatal. El líder debe corregir, cuando no queda más remedio debe ejercer el poder y dejar claro que se vio obligado a tomar esas medidas.
Estamos acostumbrados a ver la jerarquía de una empresa desde el presidente general en la sima hasta el empleado de primera línea. Ahora cambiemos nuestra idea y pongamos al cliente arriba, esto automáticamente daría vuelta la pirámide y tendríamos algo así:
Clientes >> empleados de primera línea >> supervisores >> mandos intermedios >> vicepresidente >> presidentes.
El cliente es lo más importante para una empresa por lo tanto el empleado que lo atiende es la persona más importante en segundo lugar. ¿Qué opinaría el presidente de esto?.
El líder, es alguien que satisface las legítimas necesidades de su gente y quita todos los obstáculos para que puedan servir correctamente a los clientes.
Para terminar, un líder debe tener humildad, afabilidad, respeto, generosidad, indulgencia, honradez, compromiso. Difícil ¿no?
Comenzá mirándote a vos mismo y tratá de adquirir estos valores, al comienzo serás un inexperto pero consciente, luego con el tiempo te transformarás en un experimentado consciente y cuando menos te des cuentas serás un experto inconsciente. Ser líder se aprender, nose nace.
Basado en “Un repaso sobre la verdadera esencia del liderazgo” de James C. Hunter
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.ar CC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
Liderazgo es una destreza aprendida que cualquiera puede adquirir, es el arte de influir en los demás, trabajando sus entusiasmos y llegar a un objetivo común que se puede llamar “bien común”.
No vamos a entrar en el detalle de la definición de “bien común” ya que filosóficamente es muy complicado, pero se entiende que este objetivo o bien común es todo lo contrario a las necesidades o preferencias de un solo individuo o grupo de ellos.
Existen claramente dos formas de influir, a través del poder o la autoridad. Todos estamos de acuerdo que la autoridad es superior, es más, el líder que influye por poder siempre tiene temor a la persona que es líder por autoridad. Pero ¿qué hacemos cuando los empleados no nos respetan como autoridad?, ¿cómo no usar el poder y decirles: “tenés que hacerlo o te quedás sin trabajo”?. Realmente es muy difícil trabajar con personas.
Un líder por autoridad llega a serlo por que sus empleados lo aprecian, le tiene respeto y se sienten cómodos con él. Pero no debe nunca caer en hacerse pasar por amigo, o compinche, eso sería fatal. El líder debe corregir, cuando no queda más remedio debe ejercer el poder y dejar claro que se vio obligado a tomar esas medidas.
Estamos acostumbrados a ver la jerarquía de una empresa desde el presidente general en la sima hasta el empleado de primera línea. Ahora cambiemos nuestra idea y pongamos al cliente arriba, esto automáticamente daría vuelta la pirámide y tendríamos algo así:
Clientes >> empleados de primera línea >> supervisores >> mandos intermedios >> vicepresidente >> presidentes.
El cliente es lo más importante para una empresa por lo tanto el empleado que lo atiende es la persona más importante en segundo lugar. ¿Qué opinaría el presidente de esto?.
El líder, es alguien que satisface las legítimas necesidades de su gente y quita todos los obstáculos para que puedan servir correctamente a los clientes.
Para terminar, un líder debe tener humildad, afabilidad, respeto, generosidad, indulgencia, honradez, compromiso. Difícil ¿no?
Comenzá mirándote a vos mismo y tratá de adquirir estos valores, al comienzo serás un inexperto pero consciente, luego con el tiempo te transformarás en un experimentado consciente y cuando menos te des cuentas serás un experto inconsciente. Ser líder se aprender, nose nace.
Basado en “Un repaso sobre la verdadera esencia del liderazgo” de James C. Hunter
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.ar CC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
To the naked eye. What we sell the images.
Today nonverbal communication media that fills every day is more adapted to such trends. A visual idea transcends geographical boundaries, languages and their linguistic particularities. An image that commits fewer errors and written text on a message immediately "to the naked eye."
Now,
What images sell better?.
There are four types of images exitosas1:
1. The image of the product.
2. The image is used as the product.
3. The image of people using the product.
4. The image to show the benefits of using the product.
Personally I support the 3rd type, based on the identification generated by advertising people who see the ad.
After making a good segmentation, we can work with graphics designed exclusively for this group of consumers. The search is focused on ensuring that consumers get involved emotionally. When the user is identified with the product sees himself in the position of advertising, a person feels he is "like me, or is someone I admire and I would" be like him / her "
It aims to achieve credibility and conviction of the consumer.
"It's like me, how is the consumer?.
We people of adult age and is thought to herself as if it were ten years younger. Children identify with children who have three or four years more of the real, and you must choose between girls or boys, boys are better use resultados2. Adolescents yearn to feel as young and successful from 18 to 23 years. Adults prefer to see two or three years more.
The consumer directs their attention to adult images related to persons of the same sex and as discussed above are identified by people with a few years older, now if you want to use images of the opposite sex, preferring to be with a couple of years unless they .
The well-dressed and arranged immediately reinforces the values of kindness, honesty, sophistication, talent and intelligence. If you are young and beautiful people is given the characteristic of having an active sex life.
But attention to using beautiful women and sexual stereotypes to their ads, remember to call the attention of consumers does not mean that this is going to buy your product. It is recommended to use models and pictures erotic / sexual when the product is directly related to the romance, love, passion and beauty.
Just ask yourself do you want the values that the consumer gives a beautiful woman is assigned to my product?.
Image segmentation.
Advertising should be directed to a specific audience, but in the case of wanting to cover a bit more do not use features of a geographical location, culture or something that identifies a specific group of people that the rest will automatically be identified not only but feel moved.
The consumer identifies with the image of advertising that is not recommended to use models who represent an ethnic minority.
Beware of film actors and top models.
Careful when choosing an actor or model and face of our product, all individuals, bad and good will associated with our product. Today may be the best tennis player, am an addict and in the mind of the consumer association is forever, or until they make a very successful advertising campaign to relate their product to another thing or person.
The strength and intelligence of the Tigre Tony (Toño).
The payado McDonalds so beloved by children of United States, here in Latin America and to hate what you fear.
Like when you select an actor, you must be very careful to create a comic or an animated cartoon that identifies the product.
In my opinion, the Tony de tigre Zucaritas is a good example of using this tool, but not the EBRD Herb (Herb, the plast) from Burger King.
Another problem arises with the use of characters to identify the product that is shadowed the mark against his character at a time and if we fail to use this animation to lose many customers, not counting those fond of the character.
To finish work on character graphics. When they are drawn or animated children arrive quickly and Old Joe the Camel cigarettes Camel animated this may lead to criticism and legal problems.
Pictures, drawings or text?
Again, using the identification as a major factor in this decision, chose the pictures.
Now, if you target your advertising to a select group of women or men whose aspirations are in fashion, glamor and seduction, you want to show situations with a sense of humor or exaggerate facial expressions is to use the chart.
And what do we do with the texts?.
We use images without always want to give the impression of seriousness, and accompanied to explain, making redundant the message of the picture or just to say something very important.
The texts in the form of data is not used, no one really reads the specifications of a product, only of course, when this led to a dealer or a mechanic, engineer or specialist.
Personally I think a good image and a good slogan is more than enough to send the message correctly.
Photographs, be honest.
In a previous article commented on the importance of being honest in front of a market reported that arrangements known photographic and imaging tricks.
The consumer knows is wide and can leave very bad to get your company if you discover that you are cheating.
Annexed to this article will leave an example of sublimizares tricks used by the biggest companies in the media.
Colors and their influence.
The colors are performed much faster than words and therefore generates responses that may not be changed later with the accompanying text.
The colors offer the image quality, brightness, hardness or softness, prestige, purity, strength, masculinity, femininity, and so on. We transmit odors or tastes. For this and more should pay close attention to the proper use of colors.
The colors have an apparent motion, weight and depth, as well as visibility and impact. The colors defined tradition or innovation can make an image to identify a place in the world 70 years ago or more great holiday might imagine.
The reader rarely recorded items separately so careful grouping of colors. There are combinations that will link the consumer immediately, such as green and yellow with the flag of Brazil, or blue and yellow with Boca Juniors, a team of Argentine soccer, or green with Heineken beer.
The latter illustrates the power that has the color: beer with nature do not have many things in common, but if I give it a green packaging and bombarded with advertising "green" captaré care of that eco-mass young drink beer.
What is that?.
... Curiosity killed the cat, and it helps us sell to us.
Fortunately, the man is extremely curious and easily surprised. We target these images and develop as human actions that go against the tide and images known in an unusual situation.
The comment above, note that draw attention and sell is not the aim of advertising is to sell.
Other ways to draw attention is given to the motion picture, whether a sequence of frames or by using fuzzy techniques funds with clear images in the foreground to make the reader understand and seek to analyze what is happening.
We are not complicated ...
Simplicity, contrast, image geometry and redundancy (by various means) are the means.
Thus, the reader desperately seeking images associated with familiar forms and geometric elements in contrast with love and great products for cleaning and a little detergent EMBASE.
Finally, redundancy facilitates learning and retention.
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.arCC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
Now,
What images sell better?.
There are four types of images exitosas1:
1. The image of the product.
2. The image is used as the product.
3. The image of people using the product.
4. The image to show the benefits of using the product.
Personally I support the 3rd type, based on the identification generated by advertising people who see the ad.
After making a good segmentation, we can work with graphics designed exclusively for this group of consumers. The search is focused on ensuring that consumers get involved emotionally. When the user is identified with the product sees himself in the position of advertising, a person feels he is "like me, or is someone I admire and I would" be like him / her "
It aims to achieve credibility and conviction of the consumer.
"It's like me, how is the consumer?.
We people of adult age and is thought to herself as if it were ten years younger. Children identify with children who have three or four years more of the real, and you must choose between girls or boys, boys are better use resultados2. Adolescents yearn to feel as young and successful from 18 to 23 years. Adults prefer to see two or three years more.
The consumer directs their attention to adult images related to persons of the same sex and as discussed above are identified by people with a few years older, now if you want to use images of the opposite sex, preferring to be with a couple of years unless they .
The well-dressed and arranged immediately reinforces the values of kindness, honesty, sophistication, talent and intelligence. If you are young and beautiful people is given the characteristic of having an active sex life.
But attention to using beautiful women and sexual stereotypes to their ads, remember to call the attention of consumers does not mean that this is going to buy your product. It is recommended to use models and pictures erotic / sexual when the product is directly related to the romance, love, passion and beauty.
Just ask yourself do you want the values that the consumer gives a beautiful woman is assigned to my product?.
Image segmentation.
Advertising should be directed to a specific audience, but in the case of wanting to cover a bit more do not use features of a geographical location, culture or something that identifies a specific group of people that the rest will automatically be identified not only but feel moved.
The consumer identifies with the image of advertising that is not recommended to use models who represent an ethnic minority.
Beware of film actors and top models.
Careful when choosing an actor or model and face of our product, all individuals, bad and good will associated with our product. Today may be the best tennis player, am an addict and in the mind of the consumer association is forever, or until they make a very successful advertising campaign to relate their product to another thing or person.
The strength and intelligence of the Tigre Tony (Toño).
The payado McDonalds so beloved by children of United States, here in Latin America and to hate what you fear.
Like when you select an actor, you must be very careful to create a comic or an animated cartoon that identifies the product.
In my opinion, the Tony de tigre Zucaritas is a good example of using this tool, but not the EBRD Herb (Herb, the plast) from Burger King.
Another problem arises with the use of characters to identify the product that is shadowed the mark against his character at a time and if we fail to use this animation to lose many customers, not counting those fond of the character.
To finish work on character graphics. When they are drawn or animated children arrive quickly and Old Joe the Camel cigarettes Camel animated this may lead to criticism and legal problems.
Pictures, drawings or text?
Again, using the identification as a major factor in this decision, chose the pictures.
Now, if you target your advertising to a select group of women or men whose aspirations are in fashion, glamor and seduction, you want to show situations with a sense of humor or exaggerate facial expressions is to use the chart.
And what do we do with the texts?.
We use images without always want to give the impression of seriousness, and accompanied to explain, making redundant the message of the picture or just to say something very important.
The texts in the form of data is not used, no one really reads the specifications of a product, only of course, when this led to a dealer or a mechanic, engineer or specialist.
Personally I think a good image and a good slogan is more than enough to send the message correctly.
Photographs, be honest.
In a previous article commented on the importance of being honest in front of a market reported that arrangements known photographic and imaging tricks.
The consumer knows is wide and can leave very bad to get your company if you discover that you are cheating.
Annexed to this article will leave an example of sublimizares tricks used by the biggest companies in the media.
Colors and their influence.
The colors are performed much faster than words and therefore generates responses that may not be changed later with the accompanying text.
The colors offer the image quality, brightness, hardness or softness, prestige, purity, strength, masculinity, femininity, and so on. We transmit odors or tastes. For this and more should pay close attention to the proper use of colors.
The colors have an apparent motion, weight and depth, as well as visibility and impact. The colors defined tradition or innovation can make an image to identify a place in the world 70 years ago or more great holiday might imagine.
The reader rarely recorded items separately so careful grouping of colors. There are combinations that will link the consumer immediately, such as green and yellow with the flag of Brazil, or blue and yellow with Boca Juniors, a team of Argentine soccer, or green with Heineken beer.
The latter illustrates the power that has the color: beer with nature do not have many things in common, but if I give it a green packaging and bombarded with advertising "green" captaré care of that eco-mass young drink beer.
What is that?.
... Curiosity killed the cat, and it helps us sell to us.
Fortunately, the man is extremely curious and easily surprised. We target these images and develop as human actions that go against the tide and images known in an unusual situation.
The comment above, note that draw attention and sell is not the aim of advertising is to sell.
Other ways to draw attention is given to the motion picture, whether a sequence of frames or by using fuzzy techniques funds with clear images in the foreground to make the reader understand and seek to analyze what is happening.
We are not complicated ...
Simplicity, contrast, image geometry and redundancy (by various means) are the means.
Thus, the reader desperately seeking images associated with familiar forms and geometric elements in contrast with love and great products for cleaning and a little detergent EMBASE.
Finally, redundancy facilitates learning and retention.
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.arCC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
A simple vista. Lo que nos venden las imágenes.
Hoy la comunicación no verbal colma los medios que día a día se adaptar más a este tipo de tendencias. Una idea visual trasciende las fronteras geográficas, sus lenguajes y particularidades lingüísticas. Una imagen comete menos errores que un texto escrito y sobre todo transmite un mensaje inmediatamente “a simple vista”.
Ahora,
¿Que imágenes venden mejor?.
Existen cuatro tipos de imágenes exitosas1:
1. La imagen del producto.
2. La imagen de como se usa el producto.
3. La imagen de personas usando el producto.
4. La imagen que muestran los beneficios de haber usado el producto.
Personalmente apoyo el 3er tipo, basado en la identificación que genera la publicidad en las personas que ven el anuncio.
Luego de realizar una buena segmentación, podemos trabajar elementos gráficos orientados exclusivamente a ese grupo de consumidores. La búsqueda se enfoca en lograr que el consumidor se involucre emocionalmente. Cuando se identifica con el usuario del producto se ve a si mismo en la situación de la publicidad, siente que es una persona “como yo”, o es alguien que admiro y me gustaría “ser como el/ella”
Se busca alcanzar la credibilidad y convicción del consumidor.
“Es como yo”, ¿como se ve el consumidor?.
Le gente de edad adulta se ve y se piensa a si misma como si fuera diez años más joven. Los niños se identifican con infantes que poseen tres o cuatro años más de los reales, y si usted debe elegir entre niñas o niños, use niños varones dan mejores resultados2. Los adolescentes se anhelan y piensan como jóvenes exitosos de entre 18 a 23 años. El adulto prefiere verse con dos o tres años más.
El consumidor adulto dirige su atención a imágenes relacionadas con personas de su mismo sexo y como comentaba anteriormente se identifican con gente con unos años más de edad, ahora si desea usan imágenes del sexo opuesto, prefieren que sea con un par de años menos que ellos.
La gente bien vestida y arreglada inmediatamente acentúa los valores de la amabilidad, la honestidad, sofisticación, talento e inteligencia. Si se presenta gente joven y linda se le asigna la característica de tener una vida sexual activa.
Pero cuidado a la hora de usar mujeres hermosas y estereotipos sexuales para sus anuncios, recuerde que llamar la atención del consumidor no significa que este va a comprar su producto. Se recomienda usar modelos e imágenes eróticas/sexuales cuando el producto este relacionado directamente con el romance, el amor, la pasión y la belleza.
Simplemente pregúntese ¿quiero que los valores que el consumidor le da una mujer hermosa se le asigne a mi producto?.
La imagen segmenta.
Una publicidad debe ser orientada a un público determinado, pero en el caso de querer abarcar un poco más no use características propias de un lugar geográfico, cultura o algún elemento que identifique un grupo de personas especificas por que automáticamente el resto no solo no se identificara, sino se sentirá desplazado.
El consumidor se identifica con la imagen de la publicidad por eso no se recomienda usar modelos que representen una minoría étnica.
Cuidado con los actores de cine y modelos top.
Cuidado a la hora de elegir un actor o modelo como cara de nuestro producto, todas sus particulares, malas y buenas serán asociadas a nuestro producto. Hoy puede ser el mejor tenista, mañana un drogadicto y en la mente del consumidor la asociación es para siempre, o hasta que haga una campaña publicitaria muy bien lograda para relacionar su producto a otra cosa o persona.
La fuerza e inteligencia del Tigre Tony (Toño).
El payado de McDonalds tan amado por los niños de Estados Unidos, aquí en Latinoamérica lo odian y hasta le tiene miedo.
Al igual que al seleccionar un actor, debe tener mucho cuidado al crear un comic o caricatura de un personaje animado que identifique nuestro producto.
A mi criterio el tigre Tony de Zucaritas es un ejemplo del buen uso de esta herramienta, no así Herb the berd (Herb, el plasta) de Burguer king.
Otro problema que surge con el uso de personajes para identificar el producto es que opacará la marca frente al personaje y si en un momento dejamos de usar esta animación podemos perder gran número de clientes, sin contar los encariñados con el personaje.
Para finalizar sobre el trabajo con personajes gráficos. Cuando son animados o dibujados llegan rápidamente a los niños y como Old Joe, el camello animado de los cigarrillos Camel esto puede traer críticas y hasta problemas legales.
¿Fotos, dibujos o texto?
Otra vez, usando la identificación como factor principal en esta decisión elegimos las fotografías.
Ahora, si usted orienta su publicidad a un grupo selecto de mujeres u hombres cuyas aspiraciones se sitúan en la moda, el glamour y la seducción, desea mostrar situaciones con sentido del humor o exagerar expresiones faciales es recomendable usar la gráfica.
Y ¿Qué hacemos con los textos?.
Los usamos sin imágenes siempre que se quiera dar la sensación de seriedad, y acompañados para explicar, hacer redundante el mensaje de la imagen o simplemente para decir algo muy importante.
Los textos en forma de data ya no se usa, nadie lee realmente las especificaciones de un producto, solo por supuesto, cuando este dirigido a un minorista o un mecánico, ingeniero o especialista.
Personalmente creo que una buena imagen y un buen slogan son más que suficiente para enviar correctamente el mensaje.
Las fotografías, sea honesto.
En un artículo anterior comentaba sobre la importancia de ser honestos frente a un mercado informado que sabe de arreglos fotográficos y trucos de imagen.
El consumidor es amplio conocedor y puede dejar muy mal parada a su empresa si descubre que lo esta engañando.
Como anexo a este artículo le dejo un ejemplo de trucos sublimizares usados por las empresas más importantes de los medios.
Los colores y su influencia.
Los colores son interpretados mucho antes que las palabras y por lo tanto genera reacciones que luego no podrá modificar con el texto que lo acompaña.
Los colores le ofrecen a la imagen calidez, brillo, dureza o suavidad, prestigio, pureza, fuerza, virilidad, feminidad, etc. Nos transmiten olores o gustos. Por esto y mucho más debe prestar suma atención al uso correcto de los colores.
Los colores tienen un aparente movimiento, peso y profundidad, así como visibilidad e impacto. Los colores definen tradición o innovación puede lograr que una misma imagen identifique un lugar en el mundo hace 70 años o las vacaciones más geniales que se imagina.
El lector rara vez registra los elementos por separado por lo tanto cuidado con la agrupación de colores. Existen combinaciones que el consumidor relacionará inmediatamente, como por ejemplo, verde y amarillo con la bandera de Brasil, o azul y amarillo con Boca Juniors, un equipo de fútbol argentino, o verde con la cerveza Heineken .
Este último ilustra la fuerza que tiene el color: cerveza con naturaleza no tienen muchas cosas en común, pero si a la misma le doy un packaging verde y bombardeamos con publicidad “verde” captaré la atención de esa masa ecológica-joven que toma cerveza.
¿Qué es eso?.
… la curiosidad mato al gato, y nos ayuda a vender a nosotros.
Por suerte, el hombre es extremadamente curioso y se asombra fácilmente. Apuntemos a estas características tan humanas y desarrollemos imágenes con acciones que vallan contra la corriente e imágenes conocidas en una situación inusual.
Lo comente arriba, tenga en cuenta que llamar la atención no es vender y el fin primordial de una publicidad es vender.
Otras formas de llamar la atención es darle movimiento a la imagen, ya sea con una secuencia de fotogramas o bien usando técnicas de fondos borrosos con imágenes en primer plano claras para hacer que el lector analice y busque comprender lo que esta sucediendo.
No nos compliquemos…
La simplicidad, el contraste, las imágenes geométricas y la redundancia (por distintos medios) son el medio.
Así es, la mente del lector busca desesperadamente formas familiares relacionadas con imágenes geométricas y se encanta con elementos en contraste como grandes productos de limpieza y un pequeño embase de detergente.
Por ultimo, la redundancia facilita el aprendizaje y la retención.
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.arCC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
Ahora,
¿Que imágenes venden mejor?.
Existen cuatro tipos de imágenes exitosas1:
1. La imagen del producto.
2. La imagen de como se usa el producto.
3. La imagen de personas usando el producto.
4. La imagen que muestran los beneficios de haber usado el producto.
Personalmente apoyo el 3er tipo, basado en la identificación que genera la publicidad en las personas que ven el anuncio.
Luego de realizar una buena segmentación, podemos trabajar elementos gráficos orientados exclusivamente a ese grupo de consumidores. La búsqueda se enfoca en lograr que el consumidor se involucre emocionalmente. Cuando se identifica con el usuario del producto se ve a si mismo en la situación de la publicidad, siente que es una persona “como yo”, o es alguien que admiro y me gustaría “ser como el/ella”
Se busca alcanzar la credibilidad y convicción del consumidor.
“Es como yo”, ¿como se ve el consumidor?.
Le gente de edad adulta se ve y se piensa a si misma como si fuera diez años más joven. Los niños se identifican con infantes que poseen tres o cuatro años más de los reales, y si usted debe elegir entre niñas o niños, use niños varones dan mejores resultados2. Los adolescentes se anhelan y piensan como jóvenes exitosos de entre 18 a 23 años. El adulto prefiere verse con dos o tres años más.
El consumidor adulto dirige su atención a imágenes relacionadas con personas de su mismo sexo y como comentaba anteriormente se identifican con gente con unos años más de edad, ahora si desea usan imágenes del sexo opuesto, prefieren que sea con un par de años menos que ellos.
La gente bien vestida y arreglada inmediatamente acentúa los valores de la amabilidad, la honestidad, sofisticación, talento e inteligencia. Si se presenta gente joven y linda se le asigna la característica de tener una vida sexual activa.
Pero cuidado a la hora de usar mujeres hermosas y estereotipos sexuales para sus anuncios, recuerde que llamar la atención del consumidor no significa que este va a comprar su producto. Se recomienda usar modelos e imágenes eróticas/sexuales cuando el producto este relacionado directamente con el romance, el amor, la pasión y la belleza.
Simplemente pregúntese ¿quiero que los valores que el consumidor le da una mujer hermosa se le asigne a mi producto?.
La imagen segmenta.
Una publicidad debe ser orientada a un público determinado, pero en el caso de querer abarcar un poco más no use características propias de un lugar geográfico, cultura o algún elemento que identifique un grupo de personas especificas por que automáticamente el resto no solo no se identificara, sino se sentirá desplazado.
El consumidor se identifica con la imagen de la publicidad por eso no se recomienda usar modelos que representen una minoría étnica.
Cuidado con los actores de cine y modelos top.
Cuidado a la hora de elegir un actor o modelo como cara de nuestro producto, todas sus particulares, malas y buenas serán asociadas a nuestro producto. Hoy puede ser el mejor tenista, mañana un drogadicto y en la mente del consumidor la asociación es para siempre, o hasta que haga una campaña publicitaria muy bien lograda para relacionar su producto a otra cosa o persona.
La fuerza e inteligencia del Tigre Tony (Toño).
El payado de McDonalds tan amado por los niños de Estados Unidos, aquí en Latinoamérica lo odian y hasta le tiene miedo.
Al igual que al seleccionar un actor, debe tener mucho cuidado al crear un comic o caricatura de un personaje animado que identifique nuestro producto.
A mi criterio el tigre Tony de Zucaritas es un ejemplo del buen uso de esta herramienta, no así Herb the berd (Herb, el plasta) de Burguer king.
Otro problema que surge con el uso de personajes para identificar el producto es que opacará la marca frente al personaje y si en un momento dejamos de usar esta animación podemos perder gran número de clientes, sin contar los encariñados con el personaje.
Para finalizar sobre el trabajo con personajes gráficos. Cuando son animados o dibujados llegan rápidamente a los niños y como Old Joe, el camello animado de los cigarrillos Camel esto puede traer críticas y hasta problemas legales.
¿Fotos, dibujos o texto?
Otra vez, usando la identificación como factor principal en esta decisión elegimos las fotografías.
Ahora, si usted orienta su publicidad a un grupo selecto de mujeres u hombres cuyas aspiraciones se sitúan en la moda, el glamour y la seducción, desea mostrar situaciones con sentido del humor o exagerar expresiones faciales es recomendable usar la gráfica.
Y ¿Qué hacemos con los textos?.
Los usamos sin imágenes siempre que se quiera dar la sensación de seriedad, y acompañados para explicar, hacer redundante el mensaje de la imagen o simplemente para decir algo muy importante.
Los textos en forma de data ya no se usa, nadie lee realmente las especificaciones de un producto, solo por supuesto, cuando este dirigido a un minorista o un mecánico, ingeniero o especialista.
Personalmente creo que una buena imagen y un buen slogan son más que suficiente para enviar correctamente el mensaje.
Las fotografías, sea honesto.
En un artículo anterior comentaba sobre la importancia de ser honestos frente a un mercado informado que sabe de arreglos fotográficos y trucos de imagen.
El consumidor es amplio conocedor y puede dejar muy mal parada a su empresa si descubre que lo esta engañando.
Como anexo a este artículo le dejo un ejemplo de trucos sublimizares usados por las empresas más importantes de los medios.
Los colores y su influencia.
Los colores son interpretados mucho antes que las palabras y por lo tanto genera reacciones que luego no podrá modificar con el texto que lo acompaña.
Los colores le ofrecen a la imagen calidez, brillo, dureza o suavidad, prestigio, pureza, fuerza, virilidad, feminidad, etc. Nos transmiten olores o gustos. Por esto y mucho más debe prestar suma atención al uso correcto de los colores.
Los colores tienen un aparente movimiento, peso y profundidad, así como visibilidad e impacto. Los colores definen tradición o innovación puede lograr que una misma imagen identifique un lugar en el mundo hace 70 años o las vacaciones más geniales que se imagina.
El lector rara vez registra los elementos por separado por lo tanto cuidado con la agrupación de colores. Existen combinaciones que el consumidor relacionará inmediatamente, como por ejemplo, verde y amarillo con la bandera de Brasil, o azul y amarillo con Boca Juniors, un equipo de fútbol argentino, o verde con la cerveza Heineken .
Este último ilustra la fuerza que tiene el color: cerveza con naturaleza no tienen muchas cosas en común, pero si a la misma le doy un packaging verde y bombardeamos con publicidad “verde” captaré la atención de esa masa ecológica-joven que toma cerveza.
¿Qué es eso?.
… la curiosidad mato al gato, y nos ayuda a vender a nosotros.
Por suerte, el hombre es extremadamente curioso y se asombra fácilmente. Apuntemos a estas características tan humanas y desarrollemos imágenes con acciones que vallan contra la corriente e imágenes conocidas en una situación inusual.
Lo comente arriba, tenga en cuenta que llamar la atención no es vender y el fin primordial de una publicidad es vender.
Otras formas de llamar la atención es darle movimiento a la imagen, ya sea con una secuencia de fotogramas o bien usando técnicas de fondos borrosos con imágenes en primer plano claras para hacer que el lector analice y busque comprender lo que esta sucediendo.
No nos compliquemos…
La simplicidad, el contraste, las imágenes geométricas y la redundancia (por distintos medios) son el medio.
Así es, la mente del lector busca desesperadamente formas familiares relacionadas con imágenes geométricas y se encanta con elementos en contraste como grandes productos de limpieza y un pequeño embase de detergente.
Por ultimo, la redundancia facilita el aprendizaje y la retención.
Guadalupe Cano León la2daelegida.com.arCC Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=236
4/11/09
How to Create Exciting Marketing.
Put it in a more unusual, if you're not bothering or offending at least someone, probably you are not projecting an image sufficiently different from your product or service.
This is one way to look at niche markets. To appeal strongly to a particular subgroup of buyers, you tilted your message to make it more relevant to them. In the process, it becomes less interesting, or even offensive to other buyers.
You have to believe in what you offer. People who have a passion for what you do in life is more successful. At the same time, your clients need to have a little passion about your product or service, or you do not send referrals and not feel they have a relationship with you.
What you offer people that allows them to make a strong emotional connection with you, your company or your product? For example, if you sell bathing suits, your customers are going to work hard for them to enter and look sexy.
At the same time, you might offend some people your swimsuits are so small or so striking. But your customers might have a sense of identification with your bold styles, or they could feel proud of themselves that could come into your bathing suits.
Planned your passion to your prospects and some of them respond. Do not worry about people not responding to those who might be offended or not.
If you support something, you'll be attractive to more people than if you try to be all things to all people.
You Can Win A Long Serving elite
No need to be attractive to most people. You just have to make like a lot to some people. Take the newsletters as an example. If the information is of high value subscribers pay money for it.
A newsletter with a "council of the securities market" could cost $ 1000. This seems a high price. But if you invest just $ 10,000 once or twice a year and the shares go up 50 percent, would cost you $ 5000.
If you're willing to guarantee this kind of gain, be happy to split my winnings with you. And, because the newsletter of shares could give dozens of tips and an investor could invest thousands of dollars, is $ 1000 too much?
Few people are willing to pay $ 1,000 for a newsletter. But ten times more would be unwilling to pay $ 100. People who are concerned about the money going to think that $ 100 is also a lot of money for an uncertain outcome.
Many people do not even pay $ 50. Newsletter of the recently released Lewis Rukeyser. He is a popular and trusted figure who has sent Wall Street Week for years. But they value their newsletter to about $ 30.
The idea of targeting a message to people that are looting, using a strong proposal to have a strong impact on a segment of the market very clearly defined.
This tends to narrow the group to which you are going. If you hit them with a personalized message enough, they're more concerned that if you use the very approach called "shot" with a weak and general message that ends up being of little interest to anyone.
Roberto Cóceres
http://www.robertococeres.mycoastalsystem.com/
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=323
This is one way to look at niche markets. To appeal strongly to a particular subgroup of buyers, you tilted your message to make it more relevant to them. In the process, it becomes less interesting, or even offensive to other buyers.
You have to believe in what you offer. People who have a passion for what you do in life is more successful. At the same time, your clients need to have a little passion about your product or service, or you do not send referrals and not feel they have a relationship with you.
What you offer people that allows them to make a strong emotional connection with you, your company or your product? For example, if you sell bathing suits, your customers are going to work hard for them to enter and look sexy.
At the same time, you might offend some people your swimsuits are so small or so striking. But your customers might have a sense of identification with your bold styles, or they could feel proud of themselves that could come into your bathing suits.
Planned your passion to your prospects and some of them respond. Do not worry about people not responding to those who might be offended or not.
If you support something, you'll be attractive to more people than if you try to be all things to all people.
You Can Win A Long Serving elite
No need to be attractive to most people. You just have to make like a lot to some people. Take the newsletters as an example. If the information is of high value subscribers pay money for it.
A newsletter with a "council of the securities market" could cost $ 1000. This seems a high price. But if you invest just $ 10,000 once or twice a year and the shares go up 50 percent, would cost you $ 5000.
If you're willing to guarantee this kind of gain, be happy to split my winnings with you. And, because the newsletter of shares could give dozens of tips and an investor could invest thousands of dollars, is $ 1000 too much?
Few people are willing to pay $ 1,000 for a newsletter. But ten times more would be unwilling to pay $ 100. People who are concerned about the money going to think that $ 100 is also a lot of money for an uncertain outcome.
Many people do not even pay $ 50. Newsletter of the recently released Lewis Rukeyser. He is a popular and trusted figure who has sent Wall Street Week for years. But they value their newsletter to about $ 30.
The idea of targeting a message to people that are looting, using a strong proposal to have a strong impact on a segment of the market very clearly defined.
This tends to narrow the group to which you are going. If you hit them with a personalized message enough, they're more concerned that if you use the very approach called "shot" with a weak and general message that ends up being of little interest to anyone.
Roberto Cóceres
http://www.robertococeres.mycoastalsystem.com/
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=323
Cómo Crear un Marketing Emocionante.
Ponlo de una manera más inusual, si no le estás molestando o al menos ofendiendo a alguien, probablemente no estás proyectando una imagen lo suficientemente distinta de tu producto o servicio.
Esta es una manera de ver a los mercados nicho. Para atraer con fuerza a un particular subgrupo de compradores, tu inclinas tu mensaje para que sea más relevante para ellos. En el proceso, se vuelve menos interesante, o hasta ofensivo, para otro tipo de compradores.
Tu tienes que creer en lo que ofreces. La gente que tiene alguna pasión por lo que hace en la vida tiene más éxito. Al mismo tiempo, tus clientes necesitan tener una pequeña pasión acerca de tu producto o servicio, o no te enviarán referidos y no sentirán que tienen una relación contigo.
¿Qué le ofreces a la gente que les permite hacer una fuerte conexión emocional contigo, tu compañía, o tu producto? Por ejemplo, si vendes trajes de baño, tus clientes van a trabajar duro por entrar en ellos y mirarse sexy.
Al mismo tiempo, le podría ofender a alguna gente que tus trajes de baño sean tan pequeños o tan llamativos. Pero tus clientes podrían tener un sentido de identificación con tus audaces estilos, o podrían sentir orgullo de ellos mismos de que pudieron entrar en tus trajes de baño.
Proyecta tu pasión a tus prospectos y algunos de ellos responderán. No te preocupes acerca de la gente que no responde quienes podrían estar o no ofendidas.
Si tu respaldas algo, vas a ser atractivo para más gente que si tratas de ser todas las cosas para toda la gente.
Tu Puedes Ganar Mucho Sirviendo a Una Selecta Minoría
No necesitas ser atractivo para la mayoría de gente. Sólo tienes que hacer que les gustes muchísimo a alguna gente. Toma los newsletters como un ejemplo. Si la información es de alto valor, los subscriptores pagarán mucho dinero por ello.
Un newsletter con un "consejo del mercado de valores” podría costar $1,000. Esto parece ser un precio alto. Pero si inviertes sólo $10,000 una vez o dos veces al año y las acciones suben hasta un 50 por ciento, te costaría $5,000.
Si estás dispuesto a garantizar ese tipo de ganancia, estaría feliz de dividir mis ganancias contigo. Y, dado que el newsletter de acciones podría darte docenas de consejos y un inversionista podría invertir muchos miles de dólares, ¿es $1,000 demasiado?
Pocas personas estarán dispuestas a pagar $1,000 por un newsletter. Pero diez veces mas no estarían dispuestos a pagar $100. La gente que está preocupada por el dinero va a pensar que $100 es un montón de dinero también, para un resultado incierto.
Mucha gente ni siquiera pagará $50. Recientemente salió el newsletter de Lewis Rukeyser. El es una popular y confiable figura que ha presentado a Wall Street Week por años. Sin embargo ellos valoran su newsletter a alrededor de $30.
La idea de apuntar un mensaje hacia la gente es que estás saqueando, usando una estrecha propuesta para tener un fuerte impacto en un segmento del mercado muy claramente definido.
Esto tiende a achicar el grupo hacia el cual estás dirigiéndote. Si les pegas con un mensaje lo suficientemente personalizado, ellos estarán más interesados que si es que usas la muy llamada aproximación de “tiro" con un mensaje débil y general que termina siendo de poco interés para cualquiera.
Roberto Cóceres
http://www.robertococeres.mycoastalsystem.com/
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=323
Esta es una manera de ver a los mercados nicho. Para atraer con fuerza a un particular subgrupo de compradores, tu inclinas tu mensaje para que sea más relevante para ellos. En el proceso, se vuelve menos interesante, o hasta ofensivo, para otro tipo de compradores.
Tu tienes que creer en lo que ofreces. La gente que tiene alguna pasión por lo que hace en la vida tiene más éxito. Al mismo tiempo, tus clientes necesitan tener una pequeña pasión acerca de tu producto o servicio, o no te enviarán referidos y no sentirán que tienen una relación contigo.
¿Qué le ofreces a la gente que les permite hacer una fuerte conexión emocional contigo, tu compañía, o tu producto? Por ejemplo, si vendes trajes de baño, tus clientes van a trabajar duro por entrar en ellos y mirarse sexy.
Al mismo tiempo, le podría ofender a alguna gente que tus trajes de baño sean tan pequeños o tan llamativos. Pero tus clientes podrían tener un sentido de identificación con tus audaces estilos, o podrían sentir orgullo de ellos mismos de que pudieron entrar en tus trajes de baño.
Proyecta tu pasión a tus prospectos y algunos de ellos responderán. No te preocupes acerca de la gente que no responde quienes podrían estar o no ofendidas.
Si tu respaldas algo, vas a ser atractivo para más gente que si tratas de ser todas las cosas para toda la gente.
Tu Puedes Ganar Mucho Sirviendo a Una Selecta Minoría
No necesitas ser atractivo para la mayoría de gente. Sólo tienes que hacer que les gustes muchísimo a alguna gente. Toma los newsletters como un ejemplo. Si la información es de alto valor, los subscriptores pagarán mucho dinero por ello.
Un newsletter con un "consejo del mercado de valores” podría costar $1,000. Esto parece ser un precio alto. Pero si inviertes sólo $10,000 una vez o dos veces al año y las acciones suben hasta un 50 por ciento, te costaría $5,000.
Si estás dispuesto a garantizar ese tipo de ganancia, estaría feliz de dividir mis ganancias contigo. Y, dado que el newsletter de acciones podría darte docenas de consejos y un inversionista podría invertir muchos miles de dólares, ¿es $1,000 demasiado?
Pocas personas estarán dispuestas a pagar $1,000 por un newsletter. Pero diez veces mas no estarían dispuestos a pagar $100. La gente que está preocupada por el dinero va a pensar que $100 es un montón de dinero también, para un resultado incierto.
Mucha gente ni siquiera pagará $50. Recientemente salió el newsletter de Lewis Rukeyser. El es una popular y confiable figura que ha presentado a Wall Street Week por años. Sin embargo ellos valoran su newsletter a alrededor de $30.
La idea de apuntar un mensaje hacia la gente es que estás saqueando, usando una estrecha propuesta para tener un fuerte impacto en un segmento del mercado muy claramente definido.
Esto tiende a achicar el grupo hacia el cual estás dirigiéndote. Si les pegas con un mensaje lo suficientemente personalizado, ellos estarán más interesados que si es que usas la muy llamada aproximación de “tiro" con un mensaje débil y general que termina siendo de poco interés para cualquiera.
Roberto Cóceres
http://www.robertococeres.mycoastalsystem.com/
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=323
How to write the contents of our website as Jakob Nielsen?
Jakob Nielsen, the renowned guru of usability issues of Web accessibility and public in recent days an article in his famous Alertbox newsletter which outlined a series of tips on how we have to write the contents of our website. These boards detailing the typical errors made in the online media to putting in writing what we want to communicate to our potential customers.
When writing for the Web because we want to be found
"If not on the first page of search results you might not exist" is the phrase that begins with an article by Jakob Nielsen. Certainly, search engines are the means of attracting more traffic for a website that contains a high dose of contents. Search engine positioning in search engines draw the contents of our Web pages that have to be placed in certain positions within their databases. Search engines are continuously improving their relevancy algorithms to display pages that have the most similar to those that are searching the Web. Any text you type into a Web page is a bait for users of search engines.
People use their own terminology in front of a search engine
There are many articles online that say "content is king" but if the king does not speak the same way that his subjects have a lot of useless content. When you write the contents of a Web page typically commit the mistake of copying what the issue of selling the company or what the corporate book, or worse, put the mission and vision of the company to explain the products and services they sell. These contents are not sophisticated or formal look to any phrases that could be our potential customers to use when searching for on search engines. Jakob Nielsen recommends "speak the language of the user, ie, using familiar words to describe our products or services. The main problem is that we describe things in different ways. The words we use to describe our business may be different than the words used by customers. Teach customers to rename things is more difficult to change the way we express ourselves and get to them accordingly. For example, a company that offers counseling services for people who want to sell his pharmacy might want to position your website for the phrase "pharmaceutical business advice or valuation of pharmaceutical companies." Such phrases sound very good, but rarely a user who wants a guide of how to sell your pharmacy use these terms in the search engines to find this kind of services. Instead, such phrases as "advice to sell my pharmacy" or "how to sell my pharmacy? phrases are more popular and familiar in the vocabulary of the user of this example and therefore could become a larger flow of Web visits.
Product names that confuse avoiding metaphors
There are many theories of marketing that we baptize recommend names to our products or services to enhance branding. If our company is not well known in the market position is recommended on the Web using familiar names rather than descriptive or position through metaphoric names. For example, if you sell luxury apartments across the Web the best phrase to describe our product will be "luxury" or "exclusive story" and not the brand name such as "deluxe spaces" or "deluxe dreams" . No user of the search engines use these phrases peculiar to find luxury homes. The names of our products due to a valid trademark must not change. However at the time of writing the contents of this website must use descriptive words or relatives more than the sophisticated use of words or metaphors of the brand name. Invent new names for products or use the politically correct names are wrong practices common in certain markets at the time of writing the contents of a Web site focused on e-commerce.
Conclusions for a good editorial content
The search engine positioning experts recommend using concise and descriptive phrases to write titles and descriptions for each page of our Web site. For his part, usability guru Jakob Nielsen, we recommend using "familiar words" for excellent visibility in search engines. Both theories are complementary to a common goal: "to write for users."
Article by Javier Gosende responsible for search engine positioning of Human Level
Source of Article http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=39
When writing for the Web because we want to be found
"If not on the first page of search results you might not exist" is the phrase that begins with an article by Jakob Nielsen. Certainly, search engines are the means of attracting more traffic for a website that contains a high dose of contents. Search engine positioning in search engines draw the contents of our Web pages that have to be placed in certain positions within their databases. Search engines are continuously improving their relevancy algorithms to display pages that have the most similar to those that are searching the Web. Any text you type into a Web page is a bait for users of search engines.
People use their own terminology in front of a search engine
There are many articles online that say "content is king" but if the king does not speak the same way that his subjects have a lot of useless content. When you write the contents of a Web page typically commit the mistake of copying what the issue of selling the company or what the corporate book, or worse, put the mission and vision of the company to explain the products and services they sell. These contents are not sophisticated or formal look to any phrases that could be our potential customers to use when searching for on search engines. Jakob Nielsen recommends "speak the language of the user, ie, using familiar words to describe our products or services. The main problem is that we describe things in different ways. The words we use to describe our business may be different than the words used by customers. Teach customers to rename things is more difficult to change the way we express ourselves and get to them accordingly. For example, a company that offers counseling services for people who want to sell his pharmacy might want to position your website for the phrase "pharmaceutical business advice or valuation of pharmaceutical companies." Such phrases sound very good, but rarely a user who wants a guide of how to sell your pharmacy use these terms in the search engines to find this kind of services. Instead, such phrases as "advice to sell my pharmacy" or "how to sell my pharmacy? phrases are more popular and familiar in the vocabulary of the user of this example and therefore could become a larger flow of Web visits.
Product names that confuse avoiding metaphors
There are many theories of marketing that we baptize recommend names to our products or services to enhance branding. If our company is not well known in the market position is recommended on the Web using familiar names rather than descriptive or position through metaphoric names. For example, if you sell luxury apartments across the Web the best phrase to describe our product will be "luxury" or "exclusive story" and not the brand name such as "deluxe spaces" or "deluxe dreams" . No user of the search engines use these phrases peculiar to find luxury homes. The names of our products due to a valid trademark must not change. However at the time of writing the contents of this website must use descriptive words or relatives more than the sophisticated use of words or metaphors of the brand name. Invent new names for products or use the politically correct names are wrong practices common in certain markets at the time of writing the contents of a Web site focused on e-commerce.
Conclusions for a good editorial content
The search engine positioning experts recommend using concise and descriptive phrases to write titles and descriptions for each page of our Web site. For his part, usability guru Jakob Nielsen, we recommend using "familiar words" for excellent visibility in search engines. Both theories are complementary to a common goal: "to write for users."
Article by Javier Gosende responsible for search engine positioning of Human Level
Source of Article http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=39
¿Cómo redactar los contenidos de nuestra Web según Jakob Nielsen?
Jakob Nielsen, el reconocido gurú de temas de usabilidad y accesibilidad Web publico en días recientes un artículo dentro de su famoso boletín Alertbox donde exponía una serie de consejos acerca de la forma en que tenemos que redactar los contenidos de nuestra Web. Dichos consejos detallaban los típicos errores que se cometen en el medio online a la hora de poner por escrito lo que deseamos comunicar a nuestros potenciales clientes.
Cuando se escribe para la Web es porque queremos ser encontrados
"Si no apareces en la página de primeros resultados del buscador puede ser que tú tampoco existas" es la frase con la que comienza el artículo de Jakob Nielsen. Ciertamente los motores de búsqueda son el medio de atracción de tráfico más importante para un sitio Web que contenga una alta dosis de contenidos. En el posicionamiento en buscadores los motores de búsqueda se nutren de los contenidos que poseen nuestras páginas Web para colocarlos en determinadas posiciones dentro de sus bases de datos. Los motores de búsqueda están continuamente mejorando sus algoritmos de relevancia para mostrar aquellas páginas que poseen los contenidos más similares a los que se están buscando en la Web. Todo texto que se escribe en una página Web es una carnada para los usuarios de los buscadores.
La gente utiliza su propia terminología frente a un buscador
Existen muchos artículos de Internet que dicen que el "contenido es el rey" pero si el rey no habla de la misma forma que sus súbditos de nada sirven tener muchos contenidos. Cuando redactamos los contenidos de una página Web cometemos el típico error de copiar lo que dice el dossier de venta de la empresa, o lo que dice el book corporativo, o peor aún, colocar la misión y visión de la empresa para explicar los productos y servicios que vendemos. Estos contenidos sofisticados o formales no se parecen en nada a las frases que podrían utilizar nuestros potenciales clientes a hora de buscarnos en los motores de búsqueda. Jakob Nielsen recomienda "hablar el idioma del usuario", es decir, utilizar palabras familiares para describir nuestros productos o servicios. El principal problema que existe es que describimos las cosas de diferentes maneras. Las palabras que utilizamos para describir nuestro negocio pueden ser diferentes a las palabras que utilizan los clientes. Enseñar a los clientes a renombrar las cosas es más complicado a que nosotros cambiemos la forma de expresarnos y en consecuencia llegar a ellos. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios de asesoramiento para personas que quieran vender su farmacia podría querer posicionar su página Web para la frase "asesoramiento farmacéutico empresarial" o "valoración de empresas farmacéuticas". Dichas frases suenan muy bien pero rara vez un usuario que quiera una orientación de la forma de vender su farmacia utilizaría estos términos en los buscadores para encontrar este tipos de servicios. En cambio frases tales como "asesoramiento para vender mi farmacia" o "¿cómo vender mi farmacia?" son frases más populares y familiares dentro del vocabulario del usuario de este ejemplo y que en consecuencia podrían convertirse en un caudal más amplio de visitas Web.
Nombres de productos que confunden: evitando metáforas
Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos o servicios para potenciar el branding. Si nuestra empresa no es muy conocida en el mercado se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos a través de nombres metafóricos. Por ejemplo, si vendemos apartamentos de lujo a través de la Web la mejor frase para describir nuestro producto será "apartamentos de lujo" o "pisos exclusivos" y no el nombre de la marca como puede ser "deluxe spaces" o "sueños deluxe". Ningún usuario de los buscadores utilizará estas frases tan peculiares para encontrar viviendas de lujo. Los nombres de nuestros productos obedecen a una estrategia válida de marca que no debemos cambiar. Sin embargo a la hora de redactar los contenidos de nuestra Web debemos usar palabras familiares o descriptivas en mayor proporción que el uso de palabras sofisticadas o metafóricas propias del nombre de la marca. Inventarse nuevos nombres para los productos o utilizar los nombres políticamente correctos son prácticas erróneas habituales en ciertos mercados a la hora de redactar los contenidos de un sitio Web enfocado al e-commerce.
Conclusiones para una buena redacción de contenidos
Los expertos en posicionamiento en buscadores recomendamos utilizar frases descriptivas y concisas para redactar los títulos y descripciones de cada una de las páginas Web de nuestro site. Por su parte el gurú de la usabilidad Jakob Nielsen nos recomienda usar "palabras familiares" para obtener una excelente visibilidad en los motores de búsqueda. Ambas teorías se complementan hacia un objetivo común: "escribir para los usuarios".
Artículo escrito por Javier Gosende, responsable de posicionamiento en buscadores de Human Level
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=39
Cuando se escribe para la Web es porque queremos ser encontrados
"Si no apareces en la página de primeros resultados del buscador puede ser que tú tampoco existas" es la frase con la que comienza el artículo de Jakob Nielsen. Ciertamente los motores de búsqueda son el medio de atracción de tráfico más importante para un sitio Web que contenga una alta dosis de contenidos. En el posicionamiento en buscadores los motores de búsqueda se nutren de los contenidos que poseen nuestras páginas Web para colocarlos en determinadas posiciones dentro de sus bases de datos. Los motores de búsqueda están continuamente mejorando sus algoritmos de relevancia para mostrar aquellas páginas que poseen los contenidos más similares a los que se están buscando en la Web. Todo texto que se escribe en una página Web es una carnada para los usuarios de los buscadores.
La gente utiliza su propia terminología frente a un buscador
Existen muchos artículos de Internet que dicen que el "contenido es el rey" pero si el rey no habla de la misma forma que sus súbditos de nada sirven tener muchos contenidos. Cuando redactamos los contenidos de una página Web cometemos el típico error de copiar lo que dice el dossier de venta de la empresa, o lo que dice el book corporativo, o peor aún, colocar la misión y visión de la empresa para explicar los productos y servicios que vendemos. Estos contenidos sofisticados o formales no se parecen en nada a las frases que podrían utilizar nuestros potenciales clientes a hora de buscarnos en los motores de búsqueda. Jakob Nielsen recomienda "hablar el idioma del usuario", es decir, utilizar palabras familiares para describir nuestros productos o servicios. El principal problema que existe es que describimos las cosas de diferentes maneras. Las palabras que utilizamos para describir nuestro negocio pueden ser diferentes a las palabras que utilizan los clientes. Enseñar a los clientes a renombrar las cosas es más complicado a que nosotros cambiemos la forma de expresarnos y en consecuencia llegar a ellos. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios de asesoramiento para personas que quieran vender su farmacia podría querer posicionar su página Web para la frase "asesoramiento farmacéutico empresarial" o "valoración de empresas farmacéuticas". Dichas frases suenan muy bien pero rara vez un usuario que quiera una orientación de la forma de vender su farmacia utilizaría estos términos en los buscadores para encontrar este tipos de servicios. En cambio frases tales como "asesoramiento para vender mi farmacia" o "¿cómo vender mi farmacia?" son frases más populares y familiares dentro del vocabulario del usuario de este ejemplo y que en consecuencia podrían convertirse en un caudal más amplio de visitas Web.
Nombres de productos que confunden: evitando metáforas
Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos o servicios para potenciar el branding. Si nuestra empresa no es muy conocida en el mercado se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos a través de nombres metafóricos. Por ejemplo, si vendemos apartamentos de lujo a través de la Web la mejor frase para describir nuestro producto será "apartamentos de lujo" o "pisos exclusivos" y no el nombre de la marca como puede ser "deluxe spaces" o "sueños deluxe". Ningún usuario de los buscadores utilizará estas frases tan peculiares para encontrar viviendas de lujo. Los nombres de nuestros productos obedecen a una estrategia válida de marca que no debemos cambiar. Sin embargo a la hora de redactar los contenidos de nuestra Web debemos usar palabras familiares o descriptivas en mayor proporción que el uso de palabras sofisticadas o metafóricas propias del nombre de la marca. Inventarse nuevos nombres para los productos o utilizar los nombres políticamente correctos son prácticas erróneas habituales en ciertos mercados a la hora de redactar los contenidos de un sitio Web enfocado al e-commerce.
Conclusiones para una buena redacción de contenidos
Los expertos en posicionamiento en buscadores recomendamos utilizar frases descriptivas y concisas para redactar los títulos y descripciones de cada una de las páginas Web de nuestro site. Por su parte el gurú de la usabilidad Jakob Nielsen nos recomienda usar "palabras familiares" para obtener una excelente visibilidad en los motores de búsqueda. Ambas teorías se complementan hacia un objetivo común: "escribir para los usuarios".
Artículo escrito por Javier Gosende, responsable de posicionamiento en buscadores de Human Level
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=39
4/9/09
Un portal inmobiliario que vende bien en el exterior
La inversión extranjera en inmuebles en España sumó 4.840 millones de euros al cierre del pasado año 2006. Esto supone una caída del 12% respecto al año anterior y confirma una tendencia a la baja iniciada en 2005. Existe un consenso general en que son los altos precios que ha alcanzado la vivienda en España, con un acento especial en las zonas preferidas por los compradores extranjeros –las costas— unido a la lenta pero progresiva escalada de los tipos de interés, los dos factores que se señalan como los grandes culpables de este descenso en el volumen de inversión. La última ola de escándalos urbanísticos en algunos destinos turísticos tradicionales y las protestas de propietarios extranjeros por la Ley Urbanística Valenciana tampoco han ayudado precisamente a invertir esta tendencia.
En este escenario cabría incluir también un cambio en la forma de comercializar la vivienda a compradores extranjeros. Hace unos años era habitual que las promotoras delegasen la comercialización en el exterior en unas pocas empresas especializadas que organizaban presentaciones en hoteles y ferias inmobiliarias en donde trataban de entrar en contacto con los potenciales clientes. Aquellos que mostraban mayor interés, podían ser "invitados" a un inspection flight a España en donde eran recogidos por persuasivos comerciales que iniciaban una maratón de promociones en el transcurso de la cual se intentaba dar con la propiedad del gusto del cliente y la firma de una reserva. Las comisiones que las promotoras concedían a las comercializadoras eran muy jugosas y el enorme margen que hasta hace unos años se manejaba en estas operaciones justificaba los altos gastos de comercialización.
La creciente penetración de Internet, sin embargo, ha venido a cambiar las reglas del juego. Los compradores potenciales de vivienda han aprendido a navegar por la Red a la caza y captura virtual de la vivienda de sus sueños, por lo cual poseen un nivel de información y documentación impensables hace unos años. Los portales inmobiliarios actuales les ofrecen todo tipo de información: fotografías del inmueble y de la zona, perspectivas, posibilidades de acabados y reformas, tour virtuales, extensa documentación del entorno, media de precios por metro cuadrado para la zona... Quizá por ello los futuros compradores extranjeros prefieren visitar distintas webs en la intimidad de su hogar, en una forma en que no se ven sometidos a ninguna presión comercial, y extraer de ellas la información necesaria para más tarde entablar ya contactos y entrevistas, sobre una base bien documentada, con las empresas que más les interesan.
El potencial inmenso de esta herramienta está comenzando a ser descubierto ahora. Y es justo cuando el ritmo de venta ha comenzado a desacelerarse que muchas promotoras están haciendo una transición suave desde el modelo de la comercialización delegada en el extranjero hacia la comercialización directa empleando como escaparate principal su propia web. Los showroom en hoteles, los inspection flights y los costosos catálogos a todo color, están dando paso a las perspectivas virtuales, los call-center multilingües, el chat con el comercial en tiempo real y el folleto descargable en PDF.
De modo que, a pesar de la tendencia a la baja de los últimos años, se ve una luz al final del túnel. La recuperación de Alemania parece a la vuelta de la esquina, la escalada de los precios se ha moderado y una perspectiva de menor presión inflacionista hace presagiar que los tipos de interés no seguirán subiendo mucho más. Para aprovechar al máximo las oportunidades que se pueden abrir en este nuevo escenario es importante comprender cuáles son los aspectos clave que pueden influir sobre el mayor o menor éxito de un portal inmobiliario que tiene como objetivo comercializar vivienda en mercados extranjeros. La mayoría de estos factores están relacionados con un concepto común: localizar. Se trata de presentar, argumentar, informar y competir en buscadores desde la perspectiva del cliente al que nos dirigimos.
Localizar la información del producto
Si nos fijamos en el análisis de tráfico web de cualquier portal inmobiiario, descubriremos que es muy fácil identificar un patrón de búsqueda que se repite una y otra vez: "tipo de vivienda" + "situación", como "villa in Marbella"; "apartment in Benidorm" o "semidetached in Santander", por ejemplo. De modo que podemos razonablemente sospechar que la primera elección que se hace un potencial comprador inmobiliario es el qué, mientras que la segunda es el dónde. Es decir, qué tipo de vivienda desearía comprar y dónde le gustaría comprarla. Otra cuestión es que ese qué, realmente exista en el dónde deseado y, finalmente, al precio que se está dispuesto a pagar.
Una vez solventados estos tres aspectos –tipo, situación y precio de la vivienda— podríamos presumir que alguien que tiene que iniciar un trato comercial importante (la compra de un inmueble suele ser una de las transacciones más importantes que la mayor parte de las personas hace a lo largo de su vida) con una empresa situada en un país extraño y al que no siempre los medios de comunicación han hecho justicia, muy probablemente se preguntará a quién voy a comprar mi vivienda. En otras palabras, ¿voy a tratar con una empresa fiable y solvente? ¿tengo garantizado el dinero que entregaré a cuenta por la compra de mi vivienda? ¿me ofrece suficientes garantías de que responderán a posibles reclamaciones una vez formalizada la venta?
Por último, y también relacionado directamente con la distancia y el conocimiento que el comprador de otro país puede tener del nuestro, podríamos identificar un tipo de información adicional relacionado con el cómo se llega a materializar una compra de vivienda en España por parte de un comprador extranjero, con todo lo que ello implica: obligaciones legales, fiscales así como los aspectos financieros involucrados. ¿Sería mejor contratar la hipoteca en España o en mi país de origen? ¿qué impuestos tendré que pagar? ¿qué gastos conlleva la compra de una vivienda? ¿cuáles son los documentos que tengo que firmar, y cuándo? etc.
En su papel de comercial virtual, un portal inmobiliario debe estar preparado para responder éstas y otras muchas preguntas que se plantea el comprador potencial extranjero. Vamos a ver cada una de éstas cuatro por separado.
1. Información del producto
La experiencia demuestra que las fichas de producto son el corazón de todo portal inmobiliario. Si una web mantiene en oferta una cartera de 20.000 inmuebles, por ejemplo, éste debería ser el número mínimo de páginas indexadas en Google para este portal. La forma de conocer el total de páginas que Google ha rastreado de nuestro sitio es tan sencillo como introducir el comando site:www.misitio.com (ó .net, .es, etc.) en la casilla de búsqueda. Google nos devolverá un listado con el total de páginas de nuestro portal que mantiene en su índice. Si el número de páginas es muy inferior al número total de inmuebles en oferta, entonces es posible que tengamos un problema de indexabilidad por el que los buscadores no están siendo capaces de indexar la totalidad de contenido de nuestra web. Debemos comprobar que las fichas de inmuebles no se abren en una nueva ventana (pop-up). Si así fuera, debemos cambiar la estructura de la web de forma que las fichas de inmuebles se abran en la misma ventana en que estamos navegando en ese momento.
También debemos comprobar que la única manera de navegar hasta la ficha de un inmueble no es como resultado de la consulta en un buscador interno (del tipo en que elegimos tipo de vivienda, número de habitaciones, precio máximo, etc.) ya que los robots de los buscadores no pueden emplear estos formularios para llegar a las páginas. Los formularios de búsqueda de inmuebles se convierten así en murallas insalvables que impiden que los buscadores de Internet puedan indexar todas las fichas de inmuebles. Si este fuera el caso, deberemos prever enlaces directos que apunten a páginas en donde se presenten agrupados inmuebles por ciertos parámetros de búsqueda: "apartamentos en Alicante", "pisos nuevos en Madrid", "villas en Benalmádena", etc. Estos listados van a contener microfichas en las que se van a repetir de forma natural estas expresiones que, como ya hemos visto, responden a la fórmula más habitual de búsqueda de inmuebles en los buscadores: "tipo de vivienda" + "localización" lo que favorecerá el posicionamiento de estas páginas de resultados agrupados en los buscadores. Cada una de las microfichas de inmueble mostradas deberá contener un enlace a la página de ficha del producto, de forma que facilitamos el tránsito de los robots de los buscadores hasta la página de cada inmueble en concreto.
Ni que decir tiene que estas páginas deben disponer de un título coincidente con su contenido (la página de pisos nuevos en Madrid debe llevar por título "Pisos nuevos en Madrid con Inmobiliaria XXX" y no un título genérico como "Bienvenido a Inmobiliaria XXX" o, aún peor, carecer de título alguno). De igual forma, la ficha de inmueble debe titularse de forma individualizada: "Comprar piso nuevo en Madrid con Inmobiliaria XXX" o fórmula similar.
Estas páginas con inmuebles agrupados por los conceptos más habituales de búsqueda producen también un impacto positivo en cuanto a la usabilidad de la página web. Se ha comprobado que determinados tipos de usuarios prefieren una búsqueda más visual, "picoteando" en las microfichas cuyas imágenes y precios les resultan más atractivos de las presentadas en estas páginas de resultados antes que seguir el camino más "lógico" de definir los criterios de selección en el formulario del buscador interno.
Programadas de esta forma, cada una de las páginas de nuestra web se convierte en un anzuelo echado en las aguas pobladas de peces de los buscadores de Internet. Si nuestras fichas de inmueble no están listadas de forma individual en los buscadores, estamos perdiendo un enorme potencial de tráfico cualificado, ya que sólo estaremos llegando a los usuarios potenciales a través del reconocimiento de marca. Y conseguir un buen branding implica un enorme esfuerzo económico en promoción y publicidad a largo plazo.
Si, además de tener listado cada inmueble en los buscadores, nuestra web dispone de varias versiones en idiomas distintos, lógicamente estamos multiplicando el número de "ganchos" con el que atrapar usuarios potenciales de nuestros portales. Desde este punto de vista, competir en distintos idiomas conlleva una notable ventaja: disponer de una web en sueco, noruego u holandés nos permite competir en terrenos menos transitados: existen muchas menos webs inmobiliarias en estos idiomas que en español, inglés o alemán.
Pero competir adecuadamente en otros idiomas implica también conocer exactamente no sólo la forma en que un nativo de otro país se referirá a un determinado tipo de producto (un inglés, por ejemplo, no emplea el término "bungalow" para referirse a una vivienda adosada, sino "attached" como también llama "villa" a lo que nosotros llamamos familiarmente "chalet") sino la forma concreta de argumentar las cualidades del producto. Así, las razones por las que un español podría comprar una "villa" en las inmediaciones de Fortuna, en Murcia son probablemente muy distintas de las que motivarían la venta a un alemán o un inglés. Es por ello que las descripciones de las viviendas no pueden ser una simple traducción de características del español al inglés, sino que se deben argumentar desde la propia perspectiva del comprador potencial. Si para un español un chalet en Fortuna es la forma de tener una vivienda unifamiliar a un coste inferior al de esa misma vivienda en Murcia capital, para un inglés es la garantía de poder "tostarse" al sol durante todo el año.
Por último, para competir adecuadamente en los buscadores de otros países, debemos fijarnos en que los distintos buscadores a nivel nacional suelen introducir un sesgo en sus resultados que favorece a los sitios web geolocalizados en el mismo país. ¿Qué quiere decir esto? Pues que Google.es, por ejemplo, tiende a presentar en primeros puestos, en igualdad de condiciones, a dominios terminados en .es o bien a dominios .com alojados en servidores españoles (que distingue a través de su número IP). Otra forma en que los buscadores adjudican una "nacionalidad" a un determinado dominio es a través de la nacionalidad de los dominios que cuentan con enlaces apuntando al mismo. Así que si queremos competir con ventaja en los buscadores google.co.uk (Google Reino Unido) ó de.yahoo.com (Yahoo! Alemania) deberemos, al menos, algunas de estas condiciones:
Contar con un dominio con código de país. Es decir, un dominio terminado en .co.uk, .de, .fr, etc.
O bien disponer de una web alojada en un servidor con IP perteneciente al país en el que queremos competir
O bien contar con subdominios (como uk.midominio.com) con un número suficientemente elevado de enlaces desde dominios geolocalizados en el país en el que deseamos competir (en este caso, dominios terminados en .co.uk
2. Información del entorno La información del entorno obedece a la pregunta: ¿dónde compro? En este sentido y poniéndonos en los zapatos del comprador extranjero, podemos intuir que el interés por el entorno de la vivienda abarca una zona tanto más amplia cuanto más alejado está el potencial comprador. La información sobre el entorno contiene dos facetas:
Información de cómo es el entorno
Información de qué me ofrece el entorno
Dentro del primer grupo, podríamos incluir desde la descripción del clima habitual de la zona –datos de pluviosidad, horas medias de sol en las distintas estaciones, etc.— descripción de la orografia –montañas, cercanía al mar, playas— así como la fisonomía propia del barrio y del entorno urbano en donde se enmarca la vivienda: zona residencial con amplias zonas verdes, área urbana, casco histórico, vivienda rural...
No todas las funcionalidades necesarias para mostrar esta información tenemos que desarrollarlas desde cero. Google Earth, Google Maps, The Weather Channel y otros muchos sitios web especializados pueden actuar como proveedores externos de distintos tipos de información y funcionalidades que podemos integrar perfectamente dentro del contenido de nuestras propias páginas, dotándolas de un nivel de información mucho mayor del que podríamos alcanzar empleando exclusivamente nuestros propios recursos.
En algunos portales norteamericanos, como realliving.com, podemos encontrar datos del entorno tales como:
Número de habitantes
Media de edad
Media de hijos por pareja
Porcentaje de casados
Ingresos medios por vivienda
Composición porcentual de la población por grado de formación (escuela elemental, secundaria, universitaria)
Porcentaje de personas de cada raza...
¡Incluso porcentaje de trabajadores denominados "blue collar jobs" o "white collar jobs" (para designar a las personas que realizan trabajos técnicos, manufactura, etc. frente a los trabajos administrativos)!
Y todos estos datos se nos presentan en una tabla comparativa para la ciudad, el condado y el estado. En localreply.com, encontramos, además, la tasa de ocupación y paro de un determinado municipio o zona (se clasifica por código postal) e incluso la tasa de criminalidad.
Es realmente llamativo este nivel de exhaustividad en la cantidad de información disponible sobre el entorno inmediato en los portales norteamericanos. En un país en donde la movilidad social es muy alta, es normal que los demandantes de vivienda en una zona que les es desconocida precisen este nivel de información. En un país mucho más reducido como España, en donde las distancias y diferencias pueden no ser tan grandes, esta cantidad de información quizá no se justifica. Pero tendríamos que pensar que sería realmente bienvenida por los potenciales compradores extranjeros, ya que les ayudaría a hacerse una composición de lo que pueden encontrar y rebajar el grado de incertidumbre respecto a los múltiples factores que conlleva un traslado de residencia o una compra de una nueva vivienda con expectativas de trasladarse a la misma en un futuro.
Dentro del segundo grupo, se incluirían todas aquellas dotaciones, servicios, instalaciones y atractivos que ofrece el entorno. Desde la perspectiva de un potencial comprador extranjero centrado en vivienda vacacional o bien en una residencia para su retiro, los aspectos que podrían resultarle de interés incluirían, entre otros:
Accesibilidad a comunicaciones: cercanía a autopistas, aeropuertos, puertos, estaciones de tren...
Zonas comerciales, en particular donde puedan encontrar productos de su propio país o les puedan atender en su propio idioma
Servicios profesionales, en particular si hablan su idioma: abogados, asesores fiscales, veterinarios, empresas de reformas, de decoración...
Servicios de asistencia médica
Colegios, en particular que puedan impartir clases en su idioma o incluso que sigan el plan de estudios de su país (British Council, Liceo Francés, Colegio Europeo...)
Instalaciones deportivas: campos de golf, gimnasios, puertos deportivos, picaderos, etc.
Atracciones turísticas: centros de ocio, parques de atracciones, parques temáticos, museos, teatros, auditorios, cascos históricos, conjuntos monumentales, eventos gastronómicos, fiestas y celebraciones tradicionales, mercadillos al aire libre, artesanía, etc.
Todos estos aspectos forman parte también del atractivo de un determinado inmueble, son ventajas que el inmueble no tiene en sí sino por su situación. Aprender a identificarlos y valorarlos permitirá argumentarlos adecuadamente a los ojos del comprador extranjero.
3. Información de la empresa
La información sobre la empresa responde a la pregunta ¿a quién compro?. Lamentablemente, España arrastra un largo historial de historias de terror inmobiliario en el extranjero. Con mayor o menor base real, el tradicionalmente aceptado "pago en B", la venta de inmuebles en parcelas sin urbanizar o simplemente la estafa directa son lastres que arrastramos del pasado y que se unen a un presente en el que los últimos escándalos inmobiliarios –con disolución incluso de un ayuntamiento como el de Marbella y demolición de viviendas adquiridas por británicos— o la aplicación de leyes tan controvertidas como la Ley Valenciana del Suelo favorecen bien poco la confianza necesaria para una fluida relación comercial con los compradores europeos y amenazan el prestigio ganado a pulso por las empresas que han hecho bien las cosas.
Comprar una vivienda es una operación que entraña en sí misma un gran riesgo, ya que suele ser la compra más importante de nuestra vida. Si a ello añadimos el desconocimiento de la lengua y los usos de otro país así como la escasa notoriedad que muchas empresas promotoras pueden tener en dichos países, la percepción de riesgo aumenta. Y la fama, merecida o no, de España como paraíso de los especuladores inmobiliarios contribuye a que los compradores extranjeros afronten la aventura de adquirir una vivienda en nuestro país con una actitud que va desde el mero recelo a la máxima prevención. Es en este marco donde se justifica el que un portal inmobiliario aporte toda la información posible acerca de la seriedad, trayectoria, historial y ética de la empresa. Entre otros aspectos importantes, el portal debería reflejar:
Fecha de constitución de la empresa y su trayectoria en los últimos años a través de sus hitos más relevantes
Equipo humano, sedes, oficinas de ventas, etc. todo lo que ayude a tangibilizar una presencia que, en el momento de visitar la web, es sólo virtual
Misión/visión de la empresa, con especial mención a sus objetivos y a la ética en su desempeño
Certificaciones de calidad, homologaciones, pertenencia a colegios profesionales, premios y reconocimientos etc. que pueda presentar la empresa como acreditaciones oficiales para avalar la calidad de su servicio
Promociones más importantes entregadas en el pasado. Si se pueden incluir testimoniales de compradores satisfechos, mejor que mejor.
Presencia de la empresa en los medios: reproducir los artículos de la prensa local en donde se nombre a la empresa promotora o inmobiliaria en relación a sus promociones, patrocinios, etc.
Responsabilidad social corporativa: aportar datos sobre la forma en que la empresa devuelve a la sociedad parte de sus beneficios en forma de patrocinios, mecenazgo, etc.
Garantía bancaria de los depósitos efectuados: imagen del logo de la entidad bancaria que aporta la financiación y presta la garantía
4. Información de los procedimientos
La última pata en este recorrido por los objetivos que una web enfocada a los mercados exteriores debe cumplir tiene que ver con la información sobre los trámites, requisitos legales, posibilidades de financiación, usos y costumbres a la hora de completar la adquisición de una nueva vivienda. Se trata de responder a la última pregunta: ¿cómo compro una vivienda en España?
Los portales inmobiliarios no suelen aportar mucha información en torno a esta cuestión. Encontramos, en efecto, artículos, guías paso a paso y testimoniales más en otro tipo de portales más genéricos, como justlanded.com, euroresidentes.com y similares. Parece como si los responsables de algunos portales inmobiliarios "temieran" que sus potenciales clientes puedan disponer de "demasiada" información. El hecho es que dicha información está disponible en la red y basta una sencilla operación de búsqueda en Google para encontrar decenas de páginas en donde se describen, desde múltiples perspectivas, los distintos pasos y trámites a la hora de culminar con éxito la adquisición de una vivienda en nuestro país. ¿No sería un signo de transparencia incluir esa información en los propios portales inmobiliarios? ¿No ayudaría a generar un mayor nivel de confianza que fuera el promotor el primer interesado en que su cliente potencial disponga de todos los elementos de juicios para poder realizar una elección y una decisión de compra con un mayor conocimiento?
Volvamos a la cuestión inicial: una web inmobiliaria es una oficina más, un comercial más, y debemos aportarle todos los recursos, todos los argumentos de venta necesarios, no sólo para resaltar las virtudes del producto, sino para ayudar al comprador potencial a derrumbar los múltiples obstáculos que lo separan de la vivienda de sus sueños: el desconocimiento, la desconfianza, la necesidad de financiación, la urgencia de realizar una decisión educada a partir de conocer todos los datos. Dentro de los aspectos relacionados con los procedimientos, cabría incluir información sobre:
Ventajas de subrogarse en la hipoteca del promotor frente a solicitar una nueva hipoteca
Comparación de hipotecas en España y en su propio país
Comparación del coste de la vida respecto a su país de origen: ¿cuál será el poder adquisitivo de su pensión, por ejemplo?
Pasos y documentos habituales en la compra sobre plano, compra llave en mano, en vivienda de segunda mano, etc. y los gastos aparejados: notaría, registro...
Información sobre sus derechos: plazos de garantía, posibilidades de reclamar reparaciones tras la entrega si encuentra deficiencias, garantía de los depósitos efectuados a cuenta, etc.
Posibilidades de ubicar su residencia definitiva en España: derechos de voto, posibilidades de comenzar un negocio en nuestro país, obligación de matricular el vehículo, derechos de asistencia médica, etc.
Ésta es sólo una muestra del tipo de información que un comprador potencial de vivienda en el extranjero puede demandar a la hora de decidir la compra de una casa en España. El nivel de precios que ha alcanzado la oferta inmobiliaria en nuestro país ha ralentizado las ventas. Las promotoras enfocadas a la venta de segunda residencia a extranjeros no compiten ya entre ellas, sino principalmente con la aparición de nuevos polos de atracción para el capital inmobiliario en otros países que, disfrutando de parecidas condiciones climatológicas a España, van a representar en el futuro una dura competencia una vez alcanzada la estabilidad política y social por su menor explotación inmobiliaria, su nivel de precios más bajo y su menor coste de la vida. En un mayor grado de elaboración de la información que se presta a través de Internet puede estar la clave para captar a una clientela cada vez más desconfiada, exigente e informada.
Fernando Maciá.
Director de Human Level Communications, consultora de posicionamiento en buscadores, gestión de campañas de enlaces patrocinados y desarrollo de webs inmobiliarias. Autor del libro Posicionamiento en buscadores, publicado por Anaya Multimedia. Profesor de Marketing Digital en Fundesem Business School.
Escrito por: jgosende
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=39
En este escenario cabría incluir también un cambio en la forma de comercializar la vivienda a compradores extranjeros. Hace unos años era habitual que las promotoras delegasen la comercialización en el exterior en unas pocas empresas especializadas que organizaban presentaciones en hoteles y ferias inmobiliarias en donde trataban de entrar en contacto con los potenciales clientes. Aquellos que mostraban mayor interés, podían ser "invitados" a un inspection flight a España en donde eran recogidos por persuasivos comerciales que iniciaban una maratón de promociones en el transcurso de la cual se intentaba dar con la propiedad del gusto del cliente y la firma de una reserva. Las comisiones que las promotoras concedían a las comercializadoras eran muy jugosas y el enorme margen que hasta hace unos años se manejaba en estas operaciones justificaba los altos gastos de comercialización.
La creciente penetración de Internet, sin embargo, ha venido a cambiar las reglas del juego. Los compradores potenciales de vivienda han aprendido a navegar por la Red a la caza y captura virtual de la vivienda de sus sueños, por lo cual poseen un nivel de información y documentación impensables hace unos años. Los portales inmobiliarios actuales les ofrecen todo tipo de información: fotografías del inmueble y de la zona, perspectivas, posibilidades de acabados y reformas, tour virtuales, extensa documentación del entorno, media de precios por metro cuadrado para la zona... Quizá por ello los futuros compradores extranjeros prefieren visitar distintas webs en la intimidad de su hogar, en una forma en que no se ven sometidos a ninguna presión comercial, y extraer de ellas la información necesaria para más tarde entablar ya contactos y entrevistas, sobre una base bien documentada, con las empresas que más les interesan.
El potencial inmenso de esta herramienta está comenzando a ser descubierto ahora. Y es justo cuando el ritmo de venta ha comenzado a desacelerarse que muchas promotoras están haciendo una transición suave desde el modelo de la comercialización delegada en el extranjero hacia la comercialización directa empleando como escaparate principal su propia web. Los showroom en hoteles, los inspection flights y los costosos catálogos a todo color, están dando paso a las perspectivas virtuales, los call-center multilingües, el chat con el comercial en tiempo real y el folleto descargable en PDF.
De modo que, a pesar de la tendencia a la baja de los últimos años, se ve una luz al final del túnel. La recuperación de Alemania parece a la vuelta de la esquina, la escalada de los precios se ha moderado y una perspectiva de menor presión inflacionista hace presagiar que los tipos de interés no seguirán subiendo mucho más. Para aprovechar al máximo las oportunidades que se pueden abrir en este nuevo escenario es importante comprender cuáles son los aspectos clave que pueden influir sobre el mayor o menor éxito de un portal inmobiliario que tiene como objetivo comercializar vivienda en mercados extranjeros. La mayoría de estos factores están relacionados con un concepto común: localizar. Se trata de presentar, argumentar, informar y competir en buscadores desde la perspectiva del cliente al que nos dirigimos.
Localizar la información del producto
Si nos fijamos en el análisis de tráfico web de cualquier portal inmobiiario, descubriremos que es muy fácil identificar un patrón de búsqueda que se repite una y otra vez: "tipo de vivienda" + "situación", como "villa in Marbella"; "apartment in Benidorm" o "semidetached in Santander", por ejemplo. De modo que podemos razonablemente sospechar que la primera elección que se hace un potencial comprador inmobiliario es el qué, mientras que la segunda es el dónde. Es decir, qué tipo de vivienda desearía comprar y dónde le gustaría comprarla. Otra cuestión es que ese qué, realmente exista en el dónde deseado y, finalmente, al precio que se está dispuesto a pagar.
Una vez solventados estos tres aspectos –tipo, situación y precio de la vivienda— podríamos presumir que alguien que tiene que iniciar un trato comercial importante (la compra de un inmueble suele ser una de las transacciones más importantes que la mayor parte de las personas hace a lo largo de su vida) con una empresa situada en un país extraño y al que no siempre los medios de comunicación han hecho justicia, muy probablemente se preguntará a quién voy a comprar mi vivienda. En otras palabras, ¿voy a tratar con una empresa fiable y solvente? ¿tengo garantizado el dinero que entregaré a cuenta por la compra de mi vivienda? ¿me ofrece suficientes garantías de que responderán a posibles reclamaciones una vez formalizada la venta?
Por último, y también relacionado directamente con la distancia y el conocimiento que el comprador de otro país puede tener del nuestro, podríamos identificar un tipo de información adicional relacionado con el cómo se llega a materializar una compra de vivienda en España por parte de un comprador extranjero, con todo lo que ello implica: obligaciones legales, fiscales así como los aspectos financieros involucrados. ¿Sería mejor contratar la hipoteca en España o en mi país de origen? ¿qué impuestos tendré que pagar? ¿qué gastos conlleva la compra de una vivienda? ¿cuáles son los documentos que tengo que firmar, y cuándo? etc.
En su papel de comercial virtual, un portal inmobiliario debe estar preparado para responder éstas y otras muchas preguntas que se plantea el comprador potencial extranjero. Vamos a ver cada una de éstas cuatro por separado.
1. Información del producto
La experiencia demuestra que las fichas de producto son el corazón de todo portal inmobiliario. Si una web mantiene en oferta una cartera de 20.000 inmuebles, por ejemplo, éste debería ser el número mínimo de páginas indexadas en Google para este portal. La forma de conocer el total de páginas que Google ha rastreado de nuestro sitio es tan sencillo como introducir el comando site:www.misitio.com (ó .net, .es, etc.) en la casilla de búsqueda. Google nos devolverá un listado con el total de páginas de nuestro portal que mantiene en su índice. Si el número de páginas es muy inferior al número total de inmuebles en oferta, entonces es posible que tengamos un problema de indexabilidad por el que los buscadores no están siendo capaces de indexar la totalidad de contenido de nuestra web. Debemos comprobar que las fichas de inmuebles no se abren en una nueva ventana (pop-up). Si así fuera, debemos cambiar la estructura de la web de forma que las fichas de inmuebles se abran en la misma ventana en que estamos navegando en ese momento.
También debemos comprobar que la única manera de navegar hasta la ficha de un inmueble no es como resultado de la consulta en un buscador interno (del tipo en que elegimos tipo de vivienda, número de habitaciones, precio máximo, etc.) ya que los robots de los buscadores no pueden emplear estos formularios para llegar a las páginas. Los formularios de búsqueda de inmuebles se convierten así en murallas insalvables que impiden que los buscadores de Internet puedan indexar todas las fichas de inmuebles. Si este fuera el caso, deberemos prever enlaces directos que apunten a páginas en donde se presenten agrupados inmuebles por ciertos parámetros de búsqueda: "apartamentos en Alicante", "pisos nuevos en Madrid", "villas en Benalmádena", etc. Estos listados van a contener microfichas en las que se van a repetir de forma natural estas expresiones que, como ya hemos visto, responden a la fórmula más habitual de búsqueda de inmuebles en los buscadores: "tipo de vivienda" + "localización" lo que favorecerá el posicionamiento de estas páginas de resultados agrupados en los buscadores. Cada una de las microfichas de inmueble mostradas deberá contener un enlace a la página de ficha del producto, de forma que facilitamos el tránsito de los robots de los buscadores hasta la página de cada inmueble en concreto.
Ni que decir tiene que estas páginas deben disponer de un título coincidente con su contenido (la página de pisos nuevos en Madrid debe llevar por título "Pisos nuevos en Madrid con Inmobiliaria XXX" y no un título genérico como "Bienvenido a Inmobiliaria XXX" o, aún peor, carecer de título alguno). De igual forma, la ficha de inmueble debe titularse de forma individualizada: "Comprar piso nuevo en Madrid con Inmobiliaria XXX" o fórmula similar.
Estas páginas con inmuebles agrupados por los conceptos más habituales de búsqueda producen también un impacto positivo en cuanto a la usabilidad de la página web. Se ha comprobado que determinados tipos de usuarios prefieren una búsqueda más visual, "picoteando" en las microfichas cuyas imágenes y precios les resultan más atractivos de las presentadas en estas páginas de resultados antes que seguir el camino más "lógico" de definir los criterios de selección en el formulario del buscador interno.
Programadas de esta forma, cada una de las páginas de nuestra web se convierte en un anzuelo echado en las aguas pobladas de peces de los buscadores de Internet. Si nuestras fichas de inmueble no están listadas de forma individual en los buscadores, estamos perdiendo un enorme potencial de tráfico cualificado, ya que sólo estaremos llegando a los usuarios potenciales a través del reconocimiento de marca. Y conseguir un buen branding implica un enorme esfuerzo económico en promoción y publicidad a largo plazo.
Si, además de tener listado cada inmueble en los buscadores, nuestra web dispone de varias versiones en idiomas distintos, lógicamente estamos multiplicando el número de "ganchos" con el que atrapar usuarios potenciales de nuestros portales. Desde este punto de vista, competir en distintos idiomas conlleva una notable ventaja: disponer de una web en sueco, noruego u holandés nos permite competir en terrenos menos transitados: existen muchas menos webs inmobiliarias en estos idiomas que en español, inglés o alemán.
Pero competir adecuadamente en otros idiomas implica también conocer exactamente no sólo la forma en que un nativo de otro país se referirá a un determinado tipo de producto (un inglés, por ejemplo, no emplea el término "bungalow" para referirse a una vivienda adosada, sino "attached" como también llama "villa" a lo que nosotros llamamos familiarmente "chalet") sino la forma concreta de argumentar las cualidades del producto. Así, las razones por las que un español podría comprar una "villa" en las inmediaciones de Fortuna, en Murcia son probablemente muy distintas de las que motivarían la venta a un alemán o un inglés. Es por ello que las descripciones de las viviendas no pueden ser una simple traducción de características del español al inglés, sino que se deben argumentar desde la propia perspectiva del comprador potencial. Si para un español un chalet en Fortuna es la forma de tener una vivienda unifamiliar a un coste inferior al de esa misma vivienda en Murcia capital, para un inglés es la garantía de poder "tostarse" al sol durante todo el año.
Por último, para competir adecuadamente en los buscadores de otros países, debemos fijarnos en que los distintos buscadores a nivel nacional suelen introducir un sesgo en sus resultados que favorece a los sitios web geolocalizados en el mismo país. ¿Qué quiere decir esto? Pues que Google.es, por ejemplo, tiende a presentar en primeros puestos, en igualdad de condiciones, a dominios terminados en .es o bien a dominios .com alojados en servidores españoles (que distingue a través de su número IP). Otra forma en que los buscadores adjudican una "nacionalidad" a un determinado dominio es a través de la nacionalidad de los dominios que cuentan con enlaces apuntando al mismo. Así que si queremos competir con ventaja en los buscadores google.co.uk (Google Reino Unido) ó de.yahoo.com (Yahoo! Alemania) deberemos, al menos, algunas de estas condiciones:
Contar con un dominio con código de país. Es decir, un dominio terminado en .co.uk, .de, .fr, etc.
O bien disponer de una web alojada en un servidor con IP perteneciente al país en el que queremos competir
O bien contar con subdominios (como uk.midominio.com) con un número suficientemente elevado de enlaces desde dominios geolocalizados en el país en el que deseamos competir (en este caso, dominios terminados en .co.uk
2. Información del entorno La información del entorno obedece a la pregunta: ¿dónde compro? En este sentido y poniéndonos en los zapatos del comprador extranjero, podemos intuir que el interés por el entorno de la vivienda abarca una zona tanto más amplia cuanto más alejado está el potencial comprador. La información sobre el entorno contiene dos facetas:
Información de cómo es el entorno
Información de qué me ofrece el entorno
Dentro del primer grupo, podríamos incluir desde la descripción del clima habitual de la zona –datos de pluviosidad, horas medias de sol en las distintas estaciones, etc.— descripción de la orografia –montañas, cercanía al mar, playas— así como la fisonomía propia del barrio y del entorno urbano en donde se enmarca la vivienda: zona residencial con amplias zonas verdes, área urbana, casco histórico, vivienda rural...
No todas las funcionalidades necesarias para mostrar esta información tenemos que desarrollarlas desde cero. Google Earth, Google Maps, The Weather Channel y otros muchos sitios web especializados pueden actuar como proveedores externos de distintos tipos de información y funcionalidades que podemos integrar perfectamente dentro del contenido de nuestras propias páginas, dotándolas de un nivel de información mucho mayor del que podríamos alcanzar empleando exclusivamente nuestros propios recursos.
En algunos portales norteamericanos, como realliving.com, podemos encontrar datos del entorno tales como:
Número de habitantes
Media de edad
Media de hijos por pareja
Porcentaje de casados
Ingresos medios por vivienda
Composición porcentual de la población por grado de formación (escuela elemental, secundaria, universitaria)
Porcentaje de personas de cada raza...
¡Incluso porcentaje de trabajadores denominados "blue collar jobs" o "white collar jobs" (para designar a las personas que realizan trabajos técnicos, manufactura, etc. frente a los trabajos administrativos)!
Y todos estos datos se nos presentan en una tabla comparativa para la ciudad, el condado y el estado. En localreply.com, encontramos, además, la tasa de ocupación y paro de un determinado municipio o zona (se clasifica por código postal) e incluso la tasa de criminalidad.
Es realmente llamativo este nivel de exhaustividad en la cantidad de información disponible sobre el entorno inmediato en los portales norteamericanos. En un país en donde la movilidad social es muy alta, es normal que los demandantes de vivienda en una zona que les es desconocida precisen este nivel de información. En un país mucho más reducido como España, en donde las distancias y diferencias pueden no ser tan grandes, esta cantidad de información quizá no se justifica. Pero tendríamos que pensar que sería realmente bienvenida por los potenciales compradores extranjeros, ya que les ayudaría a hacerse una composición de lo que pueden encontrar y rebajar el grado de incertidumbre respecto a los múltiples factores que conlleva un traslado de residencia o una compra de una nueva vivienda con expectativas de trasladarse a la misma en un futuro.
Dentro del segundo grupo, se incluirían todas aquellas dotaciones, servicios, instalaciones y atractivos que ofrece el entorno. Desde la perspectiva de un potencial comprador extranjero centrado en vivienda vacacional o bien en una residencia para su retiro, los aspectos que podrían resultarle de interés incluirían, entre otros:
Accesibilidad a comunicaciones: cercanía a autopistas, aeropuertos, puertos, estaciones de tren...
Zonas comerciales, en particular donde puedan encontrar productos de su propio país o les puedan atender en su propio idioma
Servicios profesionales, en particular si hablan su idioma: abogados, asesores fiscales, veterinarios, empresas de reformas, de decoración...
Servicios de asistencia médica
Colegios, en particular que puedan impartir clases en su idioma o incluso que sigan el plan de estudios de su país (British Council, Liceo Francés, Colegio Europeo...)
Instalaciones deportivas: campos de golf, gimnasios, puertos deportivos, picaderos, etc.
Atracciones turísticas: centros de ocio, parques de atracciones, parques temáticos, museos, teatros, auditorios, cascos históricos, conjuntos monumentales, eventos gastronómicos, fiestas y celebraciones tradicionales, mercadillos al aire libre, artesanía, etc.
Todos estos aspectos forman parte también del atractivo de un determinado inmueble, son ventajas que el inmueble no tiene en sí sino por su situación. Aprender a identificarlos y valorarlos permitirá argumentarlos adecuadamente a los ojos del comprador extranjero.
3. Información de la empresa
La información sobre la empresa responde a la pregunta ¿a quién compro?. Lamentablemente, España arrastra un largo historial de historias de terror inmobiliario en el extranjero. Con mayor o menor base real, el tradicionalmente aceptado "pago en B", la venta de inmuebles en parcelas sin urbanizar o simplemente la estafa directa son lastres que arrastramos del pasado y que se unen a un presente en el que los últimos escándalos inmobiliarios –con disolución incluso de un ayuntamiento como el de Marbella y demolición de viviendas adquiridas por británicos— o la aplicación de leyes tan controvertidas como la Ley Valenciana del Suelo favorecen bien poco la confianza necesaria para una fluida relación comercial con los compradores europeos y amenazan el prestigio ganado a pulso por las empresas que han hecho bien las cosas.
Comprar una vivienda es una operación que entraña en sí misma un gran riesgo, ya que suele ser la compra más importante de nuestra vida. Si a ello añadimos el desconocimiento de la lengua y los usos de otro país así como la escasa notoriedad que muchas empresas promotoras pueden tener en dichos países, la percepción de riesgo aumenta. Y la fama, merecida o no, de España como paraíso de los especuladores inmobiliarios contribuye a que los compradores extranjeros afronten la aventura de adquirir una vivienda en nuestro país con una actitud que va desde el mero recelo a la máxima prevención. Es en este marco donde se justifica el que un portal inmobiliario aporte toda la información posible acerca de la seriedad, trayectoria, historial y ética de la empresa. Entre otros aspectos importantes, el portal debería reflejar:
Fecha de constitución de la empresa y su trayectoria en los últimos años a través de sus hitos más relevantes
Equipo humano, sedes, oficinas de ventas, etc. todo lo que ayude a tangibilizar una presencia que, en el momento de visitar la web, es sólo virtual
Misión/visión de la empresa, con especial mención a sus objetivos y a la ética en su desempeño
Certificaciones de calidad, homologaciones, pertenencia a colegios profesionales, premios y reconocimientos etc. que pueda presentar la empresa como acreditaciones oficiales para avalar la calidad de su servicio
Promociones más importantes entregadas en el pasado. Si se pueden incluir testimoniales de compradores satisfechos, mejor que mejor.
Presencia de la empresa en los medios: reproducir los artículos de la prensa local en donde se nombre a la empresa promotora o inmobiliaria en relación a sus promociones, patrocinios, etc.
Responsabilidad social corporativa: aportar datos sobre la forma en que la empresa devuelve a la sociedad parte de sus beneficios en forma de patrocinios, mecenazgo, etc.
Garantía bancaria de los depósitos efectuados: imagen del logo de la entidad bancaria que aporta la financiación y presta la garantía
4. Información de los procedimientos
La última pata en este recorrido por los objetivos que una web enfocada a los mercados exteriores debe cumplir tiene que ver con la información sobre los trámites, requisitos legales, posibilidades de financiación, usos y costumbres a la hora de completar la adquisición de una nueva vivienda. Se trata de responder a la última pregunta: ¿cómo compro una vivienda en España?
Los portales inmobiliarios no suelen aportar mucha información en torno a esta cuestión. Encontramos, en efecto, artículos, guías paso a paso y testimoniales más en otro tipo de portales más genéricos, como justlanded.com, euroresidentes.com y similares. Parece como si los responsables de algunos portales inmobiliarios "temieran" que sus potenciales clientes puedan disponer de "demasiada" información. El hecho es que dicha información está disponible en la red y basta una sencilla operación de búsqueda en Google para encontrar decenas de páginas en donde se describen, desde múltiples perspectivas, los distintos pasos y trámites a la hora de culminar con éxito la adquisición de una vivienda en nuestro país. ¿No sería un signo de transparencia incluir esa información en los propios portales inmobiliarios? ¿No ayudaría a generar un mayor nivel de confianza que fuera el promotor el primer interesado en que su cliente potencial disponga de todos los elementos de juicios para poder realizar una elección y una decisión de compra con un mayor conocimiento?
Volvamos a la cuestión inicial: una web inmobiliaria es una oficina más, un comercial más, y debemos aportarle todos los recursos, todos los argumentos de venta necesarios, no sólo para resaltar las virtudes del producto, sino para ayudar al comprador potencial a derrumbar los múltiples obstáculos que lo separan de la vivienda de sus sueños: el desconocimiento, la desconfianza, la necesidad de financiación, la urgencia de realizar una decisión educada a partir de conocer todos los datos. Dentro de los aspectos relacionados con los procedimientos, cabría incluir información sobre:
Ventajas de subrogarse en la hipoteca del promotor frente a solicitar una nueva hipoteca
Comparación de hipotecas en España y en su propio país
Comparación del coste de la vida respecto a su país de origen: ¿cuál será el poder adquisitivo de su pensión, por ejemplo?
Pasos y documentos habituales en la compra sobre plano, compra llave en mano, en vivienda de segunda mano, etc. y los gastos aparejados: notaría, registro...
Información sobre sus derechos: plazos de garantía, posibilidades de reclamar reparaciones tras la entrega si encuentra deficiencias, garantía de los depósitos efectuados a cuenta, etc.
Posibilidades de ubicar su residencia definitiva en España: derechos de voto, posibilidades de comenzar un negocio en nuestro país, obligación de matricular el vehículo, derechos de asistencia médica, etc.
Ésta es sólo una muestra del tipo de información que un comprador potencial de vivienda en el extranjero puede demandar a la hora de decidir la compra de una casa en España. El nivel de precios que ha alcanzado la oferta inmobiliaria en nuestro país ha ralentizado las ventas. Las promotoras enfocadas a la venta de segunda residencia a extranjeros no compiten ya entre ellas, sino principalmente con la aparición de nuevos polos de atracción para el capital inmobiliario en otros países que, disfrutando de parecidas condiciones climatológicas a España, van a representar en el futuro una dura competencia una vez alcanzada la estabilidad política y social por su menor explotación inmobiliaria, su nivel de precios más bajo y su menor coste de la vida. En un mayor grado de elaboración de la información que se presta a través de Internet puede estar la clave para captar a una clientela cada vez más desconfiada, exigente e informada.
Fernando Maciá.
Director de Human Level Communications, consultora de posicionamiento en buscadores, gestión de campañas de enlaces patrocinados y desarrollo de webs inmobiliarias. Autor del libro Posicionamiento en buscadores, publicado por Anaya Multimedia. Profesor de Marketing Digital en Fundesem Business School.
Escrito por: jgosende
Fuente del artículo http://www.articulo.org/autores_perfil.php?autor=39
3/14/09
business
A business (also called a firm or an enterprise) is a legally recognized organization designed to provide goods and/or services to consumers.[1] Businesses are predominant in capitalist economies, most being privately owned and formed to earn profit that will increase the wealth of its owners. The owners and operators of a business have as one of their main objectives the receipt or generation of a financial return in exchange for work and acceptance of risk. Notable exceptions include cooperative businesses and state-owned enterprises. Socialist systems involve either government agencies, public, or worker ownership of most sizable businesses.
The etymology of "business" relates to the state of being busy either as an individual or society as a whole, doing commercially viable and profitable work. The term "business" has at least three usages, depending on the scope — the singular usage (above) to mean a particular company or corporation, the generalized usage to refer to a particular market sector, such as "the music business" and compound forms such as agribusiness, or the broadest meaning to include all activity by the community of suppliers of goods and services. However, the exact definition of business, like much else in the philosophy of business, is a matter of debate.
Business Studies, the study of the management of individuals to maintain collective productivity in order to accomplish particular creative and productive goals (usually to generate profit), is taught as an academic subject in many schools.
The etymology of "business" relates to the state of being busy either as an individual or society as a whole, doing commercially viable and profitable work. The term "business" has at least three usages, depending on the scope — the singular usage (above) to mean a particular company or corporation, the generalized usage to refer to a particular market sector, such as "the music business" and compound forms such as agribusiness, or the broadest meaning to include all activity by the community of suppliers of goods and services. However, the exact definition of business, like much else in the philosophy of business, is a matter of debate.
Business Studies, the study of the management of individuals to maintain collective productivity in order to accomplish particular creative and productive goals (usually to generate profit), is taught as an academic subject in many schools.
8/24/08
Marketing
Marketing is an ongoing process of planning and executing the marketing mix (Product, Price, Place, Promotion often referred to as the 4 Ps) for products, services or ideas to create exchange between individuals and organizations.
Marketing tends to be seen as a creative industry, which includes advertising, distribution and selling. It is also concerned with anticipating the customers' future needs and wants, which are often discovered through market research.
Essentially, marketing is the process of creating or directing an organization to be successful in selling a product or service that people not only desire, but are willing to buy.
Therefore good marketing must be able to create a "proposition" or set of benefits for the end customer that delivers value through products or services.
Concept of Marketing
"Marketing" is an instructive business domain that serves to inform and educate target markets about the value and competitive advantage of a company and its products. “Value” is worth derived by the customer from owning and using the product. “Competitive Advantage” is a depiction that the company or its products are each doing something better than their competition in a way that could benefit the customer.
Marketing is focused on the task of conveying pertinent company and product related information to specific customers, and there are a multitude of decisions (strategies) to be made within the marketing domain regarding what information to deliver, how much information to deliver, to whom to deliver, how to deliver, when to deliver, and where to deliver. Once the decisions are made, there are numerous ways (tactics) and processes that could be employed in support of the selected strategies.
As Marketing is often misinterpreted as just advertising or sales, Chris Newton, in What is marketing? (Marketing Help Online, 2008), defined marketing as every strategy and decision made in the following twelve areas:
Identifying and quantifying the need in the marketplace Identifying and quantifying the target markets Identifying the optimum cost effective media – online and offline - to reach the target markets Reviewing the priorities of the product offering in your overall product mix ‘matrix’ Identifying and developing the most effective distribution channels, be they wholesaler networks, partnering alliances, franchising, or any number of conduits to the market. Testing different ways of packaging the concepts or products to find their most 'easy-to-sell' form Testing to find the optimum pricing strategies Developing effective promotional strategies and effective advertising and supporting collateral, offers, and launch strategies Developing and documenting the sales process Finding the optimum execution of the sales process – through testing of selling scripts, people selection, supporting collateral, skills and attitudinal training, tracking, measuring and refining Ensuring that sales projections reflect realistic production capacities Developing nurture programs to optimise the lifetime value of the customer
fuente: Wikipedia
Marketing tends to be seen as a creative industry, which includes advertising, distribution and selling. It is also concerned with anticipating the customers' future needs and wants, which are often discovered through market research.
Essentially, marketing is the process of creating or directing an organization to be successful in selling a product or service that people not only desire, but are willing to buy.
Therefore good marketing must be able to create a "proposition" or set of benefits for the end customer that delivers value through products or services.
Concept of Marketing
"Marketing" is an instructive business domain that serves to inform and educate target markets about the value and competitive advantage of a company and its products. “Value” is worth derived by the customer from owning and using the product. “Competitive Advantage” is a depiction that the company or its products are each doing something better than their competition in a way that could benefit the customer.
Marketing is focused on the task of conveying pertinent company and product related information to specific customers, and there are a multitude of decisions (strategies) to be made within the marketing domain regarding what information to deliver, how much information to deliver, to whom to deliver, how to deliver, when to deliver, and where to deliver. Once the decisions are made, there are numerous ways (tactics) and processes that could be employed in support of the selected strategies.
As Marketing is often misinterpreted as just advertising or sales, Chris Newton, in What is marketing? (Marketing Help Online, 2008), defined marketing as every strategy and decision made in the following twelve areas:
Identifying and quantifying the need in the marketplace Identifying and quantifying the target markets Identifying the optimum cost effective media – online and offline - to reach the target markets Reviewing the priorities of the product offering in your overall product mix ‘matrix’ Identifying and developing the most effective distribution channels, be they wholesaler networks, partnering alliances, franchising, or any number of conduits to the market. Testing different ways of packaging the concepts or products to find their most 'easy-to-sell' form Testing to find the optimum pricing strategies Developing effective promotional strategies and effective advertising and supporting collateral, offers, and launch strategies Developing and documenting the sales process Finding the optimum execution of the sales process – through testing of selling scripts, people selection, supporting collateral, skills and attitudinal training, tracking, measuring and refining Ensuring that sales projections reflect realistic production capacities Developing nurture programs to optimise the lifetime value of the customer
fuente: Wikipedia
Subscribe to:
Posts (Atom)
